亚马逊还是无法打败零售业

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张珑馨 发布于2014-02-02 12:30:03

作者：Brian Shaw 来源：fool.com
亚马逊通过专注于部分必需品的网上销售，在互联网领域建立起了自己的购物帝国。尽管在过去 10 年里，亚马逊的收入增长了接近 1000%，亚马逊在某些领域却未能发挥电商运营模式的特色，在跟本地零售商的竞争中失利。像沃尔玛等大型商场、超市，依旧在电商时代保持着自己的优势。
电子商务的缺点
许多人一度认为，亚马逊这样的网站什么都卖。在一定程度上来说，确实如此，但有些品种、门类亚马逊却无法满足消费者的需求。其中最明显的例子就是容易过期的产品。亚马逊推出过“亚马逊生鲜”业务，可以为消费者提供新鲜的蔬菜、肉类和牛奶等，但是消费者并不愿意在网上订购这种容易变质的商品。最后，消费者不得不去当地的商场里购买肉、蛋、奶、菜，同样享受折扣优惠。当消费者在商场里选购时，自然而然会买些也能在网上买到的东西。
对此，如果亚马逊真的想做大生鲜产品品牌的话，就需要通过改善物流环节来解决这个问题。同样，还有诸如处方药等需要特殊系统和处理过程的物品，亚马逊也必须想出自己的办法才能让消费者在网上选购。
本地商场和网络商城一个容易被人忽视的区别就是，本地商场可以提供人性化的服务。本地商场的运营、促销都是人跟人打交道，可以为本地的居民提供最好的产品、最高的优惠，非常人性化，但是网络商城是计算机与人打交道，缺乏人性化这一部分。
消费者体验的代价
亚马逊最为人称道的就是提供舒适的网上购物体验。从低价、免运费、免费看视频听音乐到 Prime 快递、免费云储存以及其他消费者可以在网上用到的服务，这些都需要巨额的运营成本。许多投资者都不太愿意给亚马逊投资，因为他们认为亚马逊基本上不赚钱，他们也不赞同贝索斯“牺牲短期利益来换取长期发展”的做法。

沃尔玛的毛利率一直保持在 6% 左右，亚马逊的营业毛利率则一直处于下滑趋势。虽然说亚马逊的销量呈健康发展状态，但是利润却低的惊人，2013 年前三个季度，亚马逊收入 490 亿美元，但是营业利润只有 2.35 亿美元。
为第三方负责
亚马逊网站上有很大一部分产品是有第三方商店出售的，这样可以增加消费者可买产品的数量，小企业还可以依附亚马逊的良好形象来推广自己的产品。但是从亚马逊上的差评来看，许多消费者对第三方商店的评价并不好，有些人买的产品存在假货、虚假宣传、质量差等问题。亚马逊在管理第三方商店上面临巨大的挑战，它必须要求第三方合作伙伴提供优质产品，同时还得保护自己的声誉。
亚马逊还需要考虑第三方商店的定价问题。虽然亚马逊网站能让消费者看到许多网商的产品售价，但是却没有能力来统一规定价格。这就导致网站内部有不同的定价体系。有些第三方商店卖非常便宜的产品但是收高额的运费，也有的第三方商店定价远超厂商建议零售价。如果消费者无法在当地买到一些产品，只能通过亚马逊第三方商店买高价的产品，这有可能会影响亚马逊“低价”的宗旨。
不管是质量问题还是定价问题，都有可能会损害亚马逊的声誉，亚马逊多年来建立的品牌可能就毁了。
结语
拓展商品门类、盈利、建立与第三方卖家的关系，都是亚马逊现在暴露出的弱点。以过去的 20 年为证，亚马逊还将继续扩大市场范围，而不是追求盈利。正如一位投资者说的，“亚马逊，我可以预测到它是一个慈善机构，拿着投资者的钱为消费者服务”，投资者可能会因此望而却步。面对金钱的诱惑，投资者肯定不会忍耐很久，但是优质的投资项目都是需要长期投资的。