《福布斯》杂志：IBM移动战略5大要素

zhixun

2013年06月26日 11:13   新浪科技
　　导语：《福布斯》杂志网络版今天刊文称，在科技行业的移动化发展过程中，IBM提出了“MobileFirst(移动优先)”计划。IBM希望凭借该计划再次推动各个行业的转型，从而释放价值。IBM这一计划有5方面要素。


　　以下为文章全文：

　　1995年，几乎没有人听说过亚马逊、谷歌和Facebook，而这些公司目前已经是科技行业的主宰。仔细想想，你就会发现自网络成为主流之后，许多创业公司已成长为全球性大公司，这令人震惊。

　　不过如果你认为这就是全部，那么就错了。在这一过程中，也有许多公司进行了彻底的转型，以适应在数字世界的发展。目前，仅仅电子商务就已成为一个价值万亿美元的产业。

　　电商行业的很大一部分采用了IBM的相关技术。IBM该业务主管埃文•瓦拉多斯基-伯格(Irving Wladawsky-Berger)表示，IBM的成功很大一部分是由于，该公司意识到互联网不仅仅有利于创业公司，也能通过对已有公司的转型释放巨大价值。目前，IBM希望依靠“MobileFirst”计划再次做到这一点。

　　以下为“MobileFirst”计划的5个要点：


　　1.建设全方位的零售渠道

　　营销人员常常会提到“消费者决策过程”，但这常常是一种“醉汉的步伐”。我们浏览商店橱窗、移动应用，以及网站和好友推荐，从各种渠道收集信息，随后做出购买决策。

　　目前的发展趋势是，零售正逐渐成为一种全方位渠道。从店内到消费者家中再到移动客户端，从购物前、购物中到购物后，商户和供货方可以提供无缝的体验。消费者希望在网上搜索，在店内观看展示，随后可以在任何时候任何地点进行购买。

　　对任何企业来说，这都是一种极高的要求。它们不仅需要将在线业务与传统POS系统进行整合，还需要确保服务在任何设备、任何系统、任何屏幕尺寸上的一致性。而后台处理也需要良好地适应。

　　IBM已开发了一种集成解决方案。利用这一解决方案，开发者可以一次编写代码，并适应全方位渠道的要求。IBM咨询部门则帮助培训零售商的员工，确保消费者互动无论发生在店内、网上或呼叫中心，零售商都可以提供一致的体验。目前只有很少公司能达到这样的规模和程度。

　　2.物联网

　　当前，所有的一切都是数据：从不可见的人际关系，到汽车发动机的震动，到医院中病人的症状。第一代互联网使人际沟通变得无所不在，而新的物联网则使所有物品产生了类似的联系。

　　不过，物联网带来的机遇同样也是对企业的巨大挑战。首先，企业需要在大量已有设备，例如汽车、建筑物、工厂设备中部署传感器。随后，它们需要将这些数据无缝地整合至中央系统。最后，通过中央系统的分析，企业将获得用于指导行动的建议。

　　IBM也为物联网做了大量准备。IBM开发了用于机器间通信的MQTT协议，以及帮助管理数据的MessageSight平台。这一平台能实时处理来自各种传感器的大量数据，从而利用数据创造商业价值。

　　3.移动运营管理

　　正如近期爱德华•斯诺登(Edward Snowden)事件所表明的，大量数据也会带来副作用。随着企业更趋移动化，员工、合作伙伴和客户需要更多地使用企业资源，而企业也不希望信息安全、消费者隐私和服务质量受到影响。

　　这里的问题尤为困难。如果对信息安全过于敏感，那么你需要牺牲移动化带来的许多好处。如果你非常开放，那么就可能遭遇信息安全问题。你不仅可能陷入尴尬的境地，使生意遭受损失，也有可能面临法律问题。

　　这一问题不仅与技术有关，也与运营和策略有关。管理人员必须意识到问题，适当的技术和运营协议必须得到部署，而员工必须得到培训。这是一项庞大的工程，必须得到快速执行。

　　尽管围绕移动营销有很多争议，但移动运营很可能会是一个更大的机遇。

　　4.机器学习平台

　　在IBM最近开发的技术中，最引入关注的可能是超级计算机“沃森(Watson)”。这一人工智能平台在游戏节目《危机边缘》中有着很好的表现。在这一节目中胜出不仅需要实际知识，也需要用于回答各种形式问题的直觉。

　　沃森能做到这一点不仅依靠了数据处理性能，也是由于其拥有信息的模式识别能力。沃森能检索海量信息，包括维基百科的每个页面，随后得出多个可能的解决方案，并计算哪一个方案最有可能是正确回答。沃森给出的结果非常精确。

　　IBM对沃森的计划远远不止游戏节目。沃森已被用于医疗和金融行业。而根据此前一些报道，IBM近期开始利用沃森开发移动平台的客服应用。通过该应用，用户无需再致电企业的客服电话寻求建议，而是直接询问沃森即可。

　　当然，用户并不知道这一点。他们只是认为，保险公司、旅行网站或手机厂商拥有了一款有趣的新应用。不过在后端，所有技术都来自IBM。

　　5.统一的商业模式

　　IBM是一家独特的公司，该公司的研发部门获得过5次诺贝尔奖，超过其他所有主要的学术机构，并且曾开发出一些重要创新，例如Sabre旅行系统和扫描隧道显微镜，后者推动了纳米技术的发展。而IBM开发的锂空气电池可能代表了电动汽车的未来。

　　IBM同时也是领先的硬件和软件制造商，而通过收购普华永道的咨询业务，IBM已成为全球领先的咨询公司。再加上先进的技术和制造，IBM已成为大企业的重要合作伙伴。

　　例如，IBM近期开发了“智能楼层”技术，能方便地统计商店的客流量。与此同时，IBM也可以开发软件，将销售数据、咨询服务和员工培训与消费者互动进行整合，从而得出有形的业绩情况。其他公司均缺乏这种端到端的能力。

　　因此，当我们对亚马逊、谷歌和苹果公司推出的新产品感到兴奋时，我们也应当记住，技术并不仅仅与数码产品和创业公司有关。所有公司都希望参与数字时代的竞争，因此需要良好的移动解决方案。它们通常会向IBM寻求帮助。(邱越)