Twitter的焦虑2018

zhixun

BY 全媒派© 2019-02-02 14:00
本文来自微信公众号：全媒派（ID：quanmeipai）

近年来，Twitter一直不太平，网络钓鱼、欺凌、仇恨言论和政治操纵总把这个社交巨头推到风口浪尖。尽管该平台一直试图做出一些解决的举措，却又常常被指责为冷漠、言论审查和政治偏颇。

2018年3月，Twitter创始人杰克·多尔西就谈到，他们一直在寻找促进平台健康发展的方法，而助力平台健康也贯穿了Twitter的2018年。据Twitter的产品副总裁所言，为了促进健康发展，Twitter在过去一年中对其产品和政策进行了近70次的更改换代。

无论是信息流上发力，还是促进用户对话，Twitter可以说是绞尽脑汁。然而，所做的这些好像又不怎么“讨喜”。

信息流发力，让你看到你想看到的

重返正常的信息流推荐

早在2016年，Twitter为了帮助用户在时间轴里看到最佳内容，推出了一项新功能：通过算法自行筛选它认为对用户重要的内容。在用户打开应用后，时间轴会显示用户错过的推文，并向他们推荐未关注账号的内容。推出这一功能时，Twitter时间轴项目经理曾表示，Twitter很多精彩内容容易被错过，他们希望通过信息流推荐机制的调整来改善这种情况。

但Twitter的这种设想更像是一种“一厢情愿”，用户们并不买账，这项功能引发了他们长期的不满。在2018年，Twitter终于决定恢复“正常”的时间流。去年9月，Twitter宣布将在接下来的几周内测试两种呈现方式，即“相关型”和“时间型”信息流的切换。

这项操作有一点繁琐。当你在设置中关闭“优先显示最佳推文”功能，信息流会按照最新时间的顺序显示你关注的账号的推文，将不再出现“你可能错过的”或者建议关注的内容。通过添加一个功能选项的方式，用户“重返正常信息流”的愿望得以实现。尽管顺遂了一些用户的想法，但也能看出Twitter并不想彻底放弃2年前对推荐机制的“创新”。

而在12月，Twitter又推出了一个闪光按钮，通过这个按钮，用户可以更轻易地在按时间顺序的最新推荐和算法推荐之间切换。这样，使得用户重返“正常”的时间轴变得更加容易、快捷。

分主题呈现的“探索”选项卡

Twitter上的“探索”选项卡在2017年年初启动。它是将热门话题、重大新闻以及搜索功能集中放置的一个功能分区。在过去两年中，Twitter 通过一系列努力（包括算法推荐机制、改进探索工具），希望不断提高其DAU。

在2018年11月，Twitter更新了iOS的“探索”选项卡，按照新闻、体育、娱乐等不同主题，将内容分类为不同的版块。Twitter表示，这可以让用户快速找到真正关心、真正想读的故事。该功能公布之初，这种分类式功能只在美国可用，在其他国家地区上线预计还需要一些时间。

其实Facebook早在2016年就尝试过类似的做法，但在小范围上线后不久，他们就取消了这一测试。毕竟，Facebook与Twitter的产品调性不太相同，它并不像Twitter那样需要实时追踪热点，因此事实可能会证明，这样的功能对那些想要跟上最新新闻和事件的Twitter用户更有好处。

鼓励用户交流，让表达更丰富、更深度

改变emoji的字符数计算方式

2018年10月11日，Twitter在官方博客宣布改变emoji字符数的计算方式，以此继续助力用户的深度表达。

在Twitter的编码机制中，文字和emoji的编码方式是不同的。比如可以自定义性别、肤色的emoji会比其他种类的字符数更多，这样无形中限制了用户的表达。此外，不同表情符号的字符数也没有统一，在计算上非常混乱。

在2018年10月，Twitter决定对所有emoji一视同仁，以统一标准规定所有的字符数。如此一来，emoji占据的多余空间将被释放，用户在进行自我表达时的空间就更多了，也能更自由地使用emoji。

过去几年来，Twitter一直不断更新用户交流的方式。在2017年9月，Twitter决定将推文字符数的限制从140字符扩大到280字符。通过表达空间的拓展，促进更加丰富具体的用户交流，是Twitter的一大思路。

试验一系列新功能

Twitter为促进用户之间的良性对话，试验了一系列新功能。

在2018年10月，Twitter向媒体The Verge展示了所有这些试验的功能。不过这些功能在当时还未定型，未来也不一定会推出。

第一个功能是在推文下面的评论区，使用单独的背景颜色突出显示用户关注对象的发言。这个改动在今年8月就出现在Twitter发布的新功能预告中。第二个是让评论也更显眼。Twitter觉得现在推文下面的对话气泡不够明显，考虑添加评论对话框。此外还解锁了新功能“破冰”——如果用户想要就某个主题展开对话，“破冰”就会出现个人简介中，类似于提示别人他现在想要和别人交谈。

第三个是状态指示器。Twitter有两种选项，第一种很传统，用户可以看到各个账号的上线时间。第二种更加注重细节的补充，用户可以知道别人在做什么，比如通过状态的更新表明自己在其他城市旅行。

这些功能尚未推出，Twitter就主动向媒体公布。Twitter产品管理总监Sara Haider解释说，这是为了更好地了解人们对这些改动的意见。

考虑移除“喜欢”按钮

Twitter创始人杰克·多尔西在WIRED25峰会上发表讲话时曾暗示了自己对Twitter心形“喜欢”按钮的不满。“我们用这颗心的不断点亮来激励人们，”多尔西说，“但这是对的吗？这颗心对公众对话或健康的谈话真的有用吗？我们应该怎么激励健康的对话？”

在2018年10月底举行的Twitter大会上，他又再次表示自己不是点赞按钮的“粉丝”，正在考虑移除这一功能。Twitter通讯团队发推回应称，为了引导健康讨论，Twitter正在重新考虑一系列应用设置，包括“喜欢”按钮的存在与否。不过一切尚未定论。

目前的心形按钮于2015年推出，取代了之前的星形按钮。在2018年3月，Twitter推出书签功能，允许用户私密保存推文，而不用点击”喜欢“按钮。这一动作暗示了Twitter不希望用户通过一个轻易的点赞，对某条推文内容公开表明自己的喜爱态度。多尔西流露出的对这颗心的不满，也暗示这家社交巨头希望能通过形式的改变促进内容更深入、层次更丰富的用户表达。

平台用户对多尔西的此番表达感到震惊。许多用户认为平台存在很多深层次的问题，改变一两个功能并不是解决问题的关键。也有一些用户表示，如果这个功能真的移除了，也许问题就会迎刃而解。

打击不健康账号，让社群生态良性发展

追踪用户仇恨行为

极端主义、仇恨言论也是Twitter重点打击的对象。

在2018年10月，Twitter发布了一个名为Exploring Online Hate的面板工具，这个工具是新美国基金会（New America Foundation ）和反诽谤联盟（Anti-Defamation League）的联合项目，后者是一个致力于追踪仇恨团体的组织。该工具通过1000个Twitter账户的样本来寻找仇恨活动的规律、趋势，这些样本的言论都包含了“针对受保护群体的仇恨内容”。研究人员选择了40个有着明显仇恨行为的账户，然后利用算法，生成更大的数据集。通过对Twitter账户的数据处理，研究人员可以实时掌握网络上仇恨言论的生成脉络，然后控制相关的热门话题和言论来源。

该面板工具与另一个名为“Hamilton 68”的项目非常相似，Hamilton 68是一个用于追踪俄罗斯网络影响力的在线工具，在新闻报道中被广泛使用。但这个项目由于拒绝公布其监控账户的秘密清单而遭受诟病。Twitter10月发布的这项新工具也面临与之相似的质疑。它没有公开其监控的账户清单，无法接受独立审查。其创建者解释称，如果公开了相关信息，可能会使用户行为不再真实，打击用户仇恨言论的难度将更大，也更加难以实现。

打击机器人账号

2018年11月，Twitter宣布现在可以举报疑似机器人账号的用户。

11月1日，Twitter在官方安全帐户上公布了更新后的举报流程。点击举报按钮下方的“可疑或垃圾内容”选项之后，阐述自己怀疑的理由，其中包括“发布此推文的账号是假的”这一选项。

Twitter发言人表示：“新的举报流程能收集更多细节信息，这样我们可以更加高效地识别和删除垃圾内容。鉴于此，我们将会配置更多资源。”近年来，Twitter一直在打击机器人账号、虚假账号等有问题的账号，而此次变动又能使举报和审核变得更加高效。

但该措施也面临着一些问题。例如，Twitter的审核过程是不透明的。用户向Twitter的安全团队说明举报理由之后，并不清楚是否会提高举报成功的可能性。但考虑到可能存在水军恶意举报，导致真实账户被禁的情况，这样的机制设置也合乎情理。

同时，该举措也表明Twitter可能会封禁更多的账号。7月，该公司表示自己前两个月封禁了7000万个违反平台规定的账号。由于打击机器人账号，Twitter的第三季度财报显示，用户数量环比减少。虽然短期内不利于业务发展，但为了平台健康的长期发展目标，Twitter也是在所不辞。

以平台健康为终极目标，Twitter不断尝试各种方法，试图多方发力——无论是尽力向用户呈现精彩内容，还是试图用形式带动内容，甚至不惜牺牲用户数量，这家社交巨头迫切想要引导平台健康生长的赤诚真心，可谓天地可鉴。然而，Twitter真的把握住了健康成长的命脉了吗？用户的反馈似乎并不积极。

在2019年1月举办的CES大会上，Twitter又公布了一系列即将在外观上作出的改进，比如显示“在线”、提醒用户“对方正在输入”等状态提醒功能。有人担心，Twitter会越来越像Facebook，Twitter的产品管理总监Sara Haider则表示，例如添加专用的状态更新等功能，能够为推文添加更多上下文，他们希望平台的这些变化能够进一步助力大家的健康对话。“保持健康在接下来的一年依然是Twitter的首要任务。”其产品副总裁KeithColeman这样表示。

那么，Twitter的这份从2018一直延续到19年的焦虑在新的一年究竟能否顺利解决，我们且拭目以待。