互联经济下的商业重塑

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商业价值By 秦丽
互联经济中技术对商业的重塑，正在成为未来商业竞争力中CEO最关注的因素，也是令CEO最焦虑的话题。
2012年的今天，市场正在发生一些有意义的转变——数字、社交和移动领域的深度融合与快速整合，这种转变以新的方式将客户、员工和合作伙伴彼此联系并组织起来，我们称之为“互联经济”。互联经济不单指因互联网而引发的经济时代，也不单指社交媒体时代的来临，而是指源于数字化、社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新经济时代。互联经济时代，企业所涉及的方方面面都有着强烈的互联性，供应链已经连为一体，企业员工也越来越互联，可以在社交网络上彼此分享，客户与企业的联系变得更复杂和多样……上述种种，已经从根本上改变人与人、合作伙伴之间的互动方式。

7月3日，《2012IBM全球CEO调研“中国洞察”》正式发布，IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉表示：“当今世界，外部经济环境仍然充满不确定性，但互联经济的崛起已经成为对企业最积极的宏观因素之一。值得注意的是，技术因素首次成为全球CEO心目中影响组织最重要的外部因素。”也就是说，“技术对商业的重塑”正在成为未来商业竞争力中CEO最关注的因素，也是令CEO最焦虑的话题。
该调研基于64个国家中1700多位CEO的面对面访谈，报告针对中国环境和中国企业的特点，建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并建议在“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”、“以伙伴关系促进创新”3个方面实施变革，以把握互联经济下的发展机遇。
以价值体系激励员工
在互联经济和日益开放的组织中，企业文化、公司使命变得比以往更为重要。相比国外同行，中国CEO渴求那些懂得把技术和业务相结合、具备良好思维模式以领导企业发展的高级管理人才。75%的中国CEO把广义上的员工技能列为心目中影响组织最重要的外部力量，甚至排在宏观经济、市场因素和技术因素之前。
当下，CEO们认为开放的趋势将对其组织产生最大程度的影响。他们预期未来需要更高的透明度、更开放的组织以展开更多内外部协作。有趣的是，业绩出众的企业对开放性的重视程度比业绩不佳的企业高出11个百分点。因此，CEO们面临的挑战是如何在组织开放和组织管控之间找到平衡点，以从开放的组织中获得收益。
由于互联经济时代各种联系的爆发式增长，对相互协作和沟通的要求变得更加突出。相对比国外同行，中国CEO们在内部协作、组织结构、治理模式、外部协作等方面都有着更强的变革意愿。总体而言，中国企业家的变革意愿高于全球同行11个百分点。
正如澳大利亚一家医疗卫生机构的CEO所说：“目前互联互通的经济环境充满了不确定性，要想在这样的不确定性中立足所需的特征应该包括协作、创造力和沟通。”因此，CEO们逐步转而关注于寻找能够持续提高自身能力的领导人才和员工。63%的CHRO们计划在未来加大对领导人才培养的投入，远高于成熟市场的33%。
以个性服务赢得客户
日益信息化的生活方式使消费者、客户和普通大众都刻意或不经意地共享了有关自身、自己所重视的、希望何时以及如何进行互动等信息。然而，大多数企业难以从互联经济中获取有价值的客户洞察的一大原因在于，当客户期待被当作独特个体对待时，企业仍然把重点放在了解整体市场，而非个体客户。
国内外超过70%的CEO们一致认为，客户洞察是目前最值得投资的重要领域，他们都期待从可用的信息中挖掘出有意义的客户洞察。与国外CEO相比，中国的CEO们在各种信息洞察方面的投资意图更积极，高出13个百分点。
互联经济造就了“大数据”时代，中国CEO和国外CEO们都一致认为需要提高对市场需求的响应速度和提高对个体客户需求的理解。面对多变的市场环境和巨大的组织压力，企业必须随时随地按客户期望的方式响应，即时性是关键。
然而，中国企业在这方面面临的最大挑战就是需要在不同的渠道间提供一致的体验。在未来3-5年，中国CEO将提高对市场的响应速度，使各个渠道的客户体验保持一致，提高对个体客户需求的理解。
以伙伴关系促进创新
在2008年，只有刚过半数的CEO计划广泛开展协作，但截至今天，已经有超过2/3的CEO有此计划，63%的中国CEO也计划进行外部合作。那些绩效出众的CEO们更倾向于促成与合作伙伴的创新。总体上，业绩出众的企业闯入其他行业的可能性要高出17个百分点，他们创造全新行业的可能性则高出15个百分点。与此同时，业绩出众的企业从新业务中获取价值的可能性也比业绩欠佳企业高出7个百分点。
然而近些年，技术周期越来越短，最佳投入回报期也随之缩短，快速跟随战略显得不再那么有效，这就要求中国企业必须更准确地预测技术趋势和周期，也就是说，不能再做创新的追随者，而应该成为创新的引领者。面对这种环境，在未来3-5年，中国企业在制定运营战略时，有82%的CEO更期待引领创新，而不再是推动快速跟随战略。相对于国外同行，中国CEO们更期待从新来源(新产品/服务、市场或行业)中获得更高利润(37%)。
相对比国外同行，中国CEO们有着更强烈的创新诉求，然而，他们在与合作伙伴协作共同创新方面却表现得更加犹豫。在为创新与协作的关系上，有59%的业绩出众的企业选择为创新而开展外部合作，只有46%的业绩不佳企业选择为创新而开展外部合作。令人非常吃惊的是在中国，只有43%的中国CEO们正在为了创新而展开外部协作，比例甚至低于全球业绩不佳企业。
尽管中国CEO们有着更强烈的创新意愿并积极展望未来创新可能带来的成果和利润，但在创新方面，中国企业可能尚未真正利用携手合作伙伴共同创新的优势。中国企业常常受到组织自身缺乏有效的创新管理流程、内部协作不足，且知识产权难以界定的桎梏而难以展开外部协作创新。
世界银行与国务院发展研究中心共同完成的《2030年的中国：建设现代、和谐、有创造力的高收入社会》中认为：中国企业需要充分理解合作伙伴的目标、驱动因素及发展策略，进而制定有针对性的协作策略。