顺丰嘿客：看上去很美的O2O乌托邦

zhixun

2014年06月13日 11:29    创事记  
　　文/王新宇

　　近日，一个惊悚的标题出现在微信等地流传，号称嘿客来了，《顺丰疯了 马云都害怕的事终于出现了》，这么刺激的标题，任是让谁都坐不住。

　　果然，经过多方信息汇总，原来，顺丰快递在杭州开了8家社区的虚拟购物商店，网文中说：“秦女士总算有些明白了，这就类似英国最大的O2O电商Argos，在店内的海报、二维码墙上 放置虚拟商品，再通过手机扫码，或者店内网络下单购买，之后顾客可以选择门店自提，也可选择送货上门。”，看完这段后，我深深的觉得我OUT了，首先为小区里对O2O电商模式如此了如指掌，对话专业，并且随意逛街进店的女士表示佩服的五体投地，更对顺丰的这种布局所惊呆了。因为，顺丰号称要把这种模式在全国铺上3000多家，大有全国性布局O2O之势。

　　经过网友实体探访，终于摸清楚顺丰嘿店在这个阶段的想法和做法：

　　一、O2O电商布局

　　数量：全国3000多县市，经济发达城市，省会城市多点布局，中小型城市相应减少。

　　目标：整合顺丰优选货源，进行O2O电商

　　模式：

　　1.虚拟商品展示、实体商品爆款、尾品。

　　2.库存压力分解到顺丰物流体系，配送由顺丰解决，或者依靠“小区最后一公里”用户自提。

　　3.广告展示，收取广告费用。

　　4.商户入驻费用、抽成等

　　二、本地O2O入口、最后一公里

　　1.万科、花样年等开发企业，依托自己业主和社区优势，解决最后一公里的布局，而顺丰是自己布局，成本会提高。

　　2.顺丰嘿客要的是入口，这是一张高额的船票，理论上，落地布点，就是为了布局入口，构成全国性的新的营销网络和体系。

　　3.解决O2O最后一公里的物流成本，化整为零，顺丰快递优质物流服务为基础，把顺丰优选打通

　　4.平台梦、资本梦，嗯，就是个梦。

　　三、优势

　　1.先发优势，其他电商巨头反应不及

　　2.资源优势：物流物流，还是物流

　　3.品牌优势：顺丰的口碑服务

　　4.货源优势：集中式采购、尾品爆发

　　5.实体优势：线下体验产品

　　综上所述，所以顺丰在各地布局，租了优质的门面，招聘了青涩和情商水准参差不齐，没有标准化培训过的店员，装修了店面，铺了少量的商品。网友进店后，必须店内选择和下单。是的，顺丰嘿客完全是按照自己的逻辑，去做了布局，而且更像是做电商。

　　而O2O本身，首先就不是电商，如果仅仅把O2O理解为本地化电商，我觉得有失偏颇，O2O是线上进行产品和服务筛选，线上支付，线下享受产品和服务的一个过程。O2O式的本地化电商，仅仅是其中的一环。而这一环，也并不是靠一个门店所去解决的。而O2O所谓的最后一公里之说，也是如此，我们来分析下嘿客的问题。

　　一、不能成为国内本地O2O入口

　　1.产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。

　　2.虚拟网络以及纯电商模式，虽然能解决货物展示的空间问题，但不能解决口碑传播问题，这是对于本地化最重要的一个环节，除了价格之外，消费者为什么选择你？这个问题很重要。

　　3.大宗的本地化消费，区域属性明显，行业多、行业分类也多，规则和模式复杂，门店以及网络简单展示，不能促成消费行为。

　　4.嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载本地化O2O模式的能力不够。

　　二、为什么嘿客O2O是乌托邦

　　1.国内电商环境，要远远优于国外，尤其物流

　　2.国内用户尚未形成强烈的本地化电商购物习惯，尤其二三线城市充分购买力人群，四线城市除团购的小宗消费外，更无太大本地化电商氛围。

　　3.电商是需要流量的，本地化的电商，精准流量很难解决

　　4.虽然嘿客在某一程度上解决了标准化问题，但人才问题，在三四线城市布局时尤其能够体现。

　　5.而所谓O2O，更形象的说，并不是一套产品或者是基于一个平台，而是一种符合商业原则，是基于多种产品组合和营销手法，激发客户购买欲望，并且转化和形成口碑营销、连续性购买、储备性购买、圈子购买、购买者身边小组织激活的社会化营销方法和商业生态。基于这种生态我们要深刻理解本地化电商的独特优势，但嘿客极少具备以上的基因。

　　6.布局的成本高昂，投资回报率ROI极低，除非谋求资本价值而非商业利益。

　　7.嘿客解决O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目前阶段体现不够明显。

　　8.区域互联网是O2O本地化的有力竞争对手，此类网站基于众多城市，有完整的生态、深度的互动和本地接地气的媒体属性，一旦转型O2O，对嘿客类所谓O2O影响甚大，厦门某知名门户网站2013年已经进行尝试，且取得巨大成功。

　　对于嘿客的一些建议和提醒：

　　1.电商是消耗流量的，应该尝试培养自己的UGC生态，对O2O的理解不应该仅仅是电商。

　　2.布点不一定是自持，可以合作，合作模式不一定是加盟。

　　3.选择区域互联网合作，加强精准流量的导流

　　4.本地化的活动、互动、品牌宣传

　　5.标杆和榜样的作用巨大

　　6.降低成本宣传，本地化电商并不是因为你的产品、价格有多好，而是在建立客户对于本地商家的信任，这种信任也是本地化电商独特的优势，信任会提升口碑传播，也是将品牌和产品服务一传十十传百变成了众人皆知的秘密的不二法宝。

　　7.重视和关注菜鸟网络发展，别以为他不是想做O2O，或者真以为他是要做物流的。

　　8.重视本地化的大型业主社区和区域板块，向房地产行业学经验。