走在科技路上的传统实体公司，且行且珍惜

zhixun

2014-4-6, 15:15 | 刘文慧

创业虽易，守业不易，特别是当传统实体零售业遇上网络时代，不少公司在电商面前丢盔卸甲，小部分意志坚强、智慧过人的战士则选择拿起科技的武器，捍卫自己的利益，甚至尝到科技带来的甜头，且行且珍惜。

像我这种淘宝高（zhai）手（nv）想喝杯现磨咖啡，还是得换身衣服出门。最近麦当劳吉士蛋套餐涨了一块钱，我感到很痛心，我们还是看看星巴克吧。是，就是那家被央视点名批评的具有典型资本主义托拉斯色彩的咖啡店，现在，它大有垄断科技界的野心，我们要提高警惕。

电商的出现给实体店的消费带来冲击——当然在中国人民币的印刷速度弥补了这一点——这使得全球大部分城市的商场人流量减少，位于繁荣商区的饮食业无疑也受到一定影响。然而，星巴克上季度人流量却上升了，2013 年其净收入为 5.307 亿美元，同比增长近 1 亿美元，而且其顾客忠诚度和互动度也在上升。为什么呢？因为它相信科学技术是第一生产力。

从 2007 年 iTunes 音乐商店星巴克专区，到 2011 年星巴克店内本周最佳应用免费下载，星巴克已给自己贴上移动标签，更推出了自己的应用。各种优惠和便利的作用下，星巴克的应用用户数已超过一千万。用户也乐于直接使用这个应用埋单，去年，星巴克的 CEO Howard Schultz 称公司每周都会收到 300 万美元的移动支付金额，主要来自自家的移动支付应用和 Square。而下一步，星巴克计划推出应用上按需下单功能，让顾客减少排队时间，更快地拿到咖啡。

除了这些可见利益上的科技功夫，星巴克还在其他细节上进行投入。比如，星巴克可是当年 Wi-Fi 推行的主力军。而在新一轮无线电标准竞争中，星巴克则选择了 PMA，开始在店铺中桌面布置无线充电，并在去年成为 PMA 董事会的一员。

都出门了，咖啡也喝了，精神来了，我们也顺带逛逛街去。这些年，我心中有个疑问，佐丹奴衣服的用料和定价并不输给优衣库，为什么它给我的感觉就是没有人家洋气？直到我安装了优衣库的 UNIQLO Wake Up 闹钟后，才明了。每天起床后我都会第一时间打开这个应用，看天气情况，决定穿什么衣服。

我发现它的应用跟它的实体店店面布置及服务一样简洁，不会有一堆提示——反之，那种店员时不时跟着问你需不需要帮助的实体店体验，你懂的。

在 iOS 端，优衣库的应用不仅有闹钟，还涵盖从相机到街拍，从菜谱到日历。更多时候，你看不出这些应用对于优衣库卖衣服有什么直接帮助。但是，它们的设计和体验让你感受到与优衣库品牌一致的理念，这无疑会加深客户对品牌的认可。

其实，不乏传统零售商采用了类似优衣库的做法，使用应用为自己的宣传营销锦上添花。令我印象深刻的还有哈根达斯。跟优衣库的多个应用策略不同，哈根达斯只是制作了一个精致的计时器。去年 12 月，哈根达斯推出 iOS 版应用 Häagen-Dazs Concerto Timer。打开应用，用相机扫哈根达斯雪糕盖子上的二维码，就会看到屏幕中盖子上出现一位音乐家为你演奏小提琴。这场小小音乐会为时两分钟，刚好使雪糕达到口感最好的时候。

仅仅利用科技宣传品牌只是小技能，真正将科技与产品结合的才是王者，而这非耐克莫属。去年 2 月，耐克被 Fast Company 评为 2013 最具创新力公司第一名。这个排名基于两个原因：一个是 Flyknit 工艺，另一个是 Nike Fuelband。前者利用机器解读程序，使产品一次成型，减少浪费；后者旨在打造运动数字化。相对而言，Flyknit 对于耐克的挑战更大，因为它要求耐克从生产链上进行变革。

不过，我觉得 Fuelband 对于耐克也是意义重大。可穿戴设备这两年特别火，而耐克可谓是先行者，值得注意的是，尽管长江后浪推前浪，前浪可没有死在沙滩上，甚至，它活得最优雅。各种手环，从众筹网站，从山寨大国市场，纷纷冒出。做鞋子的耐克却没有输给这些以科技量化出身的专业型公司，除了有钱外，关键是：它砸对地方。

并不是所有人都愿意立刻掏钱买 Fuelband，但耐克善于培养用户。它推出了 NTC 耐克训练营应用，免费提供训练计划，推出了 Nike+ 应用，让用户免费获取自己跑步数据。良好的用户体验，为其他产品的销售打下了基础。最后你可能没有买 Fuelband，却可能因为经常练瑜伽买下了瑜伽服装。在这些量化数据不可转移的情况下，如果你想获得完整的自身数据，从应用到设备只选择一个品牌，无疑是最省心的，而目前能做到的，只有耐克。

Window shopping 一番后，发现忘记提醒大家：以上应用 50% 不适用于 Android。