重建互联网声誉的五种方法 | 快公司

zhixun

frank.wang于2012-02-17 11:42:04

有一天，我本来没太在意我车里的新闻广播，但我突然听到了一家互联网公司的广告，公司的名字起得很有想象力，叫做Reputation.com（Reputation意为声誉）。我很好奇这到底是一种什么样的服务，而当我把“声誉管理”这几个字输入搜索引擎之后，我得到了超过一千多万条结果。看来，这早已不是一个新兴的公共关系专业领域了。

在网络上，你的声誉，是你做过什么（你浏览过哪些网站，你购买过什么东西，你的电子邮件里写了什么）和你是谁（网络上的个人和企业数据）的混合体。这就是声誉誉管理公司所负责的范畴。我会接着详细解释。

世上先有了尘土，接着有了互联网，再然后有了社交媒体（Twitter, Facebook, Pinterest）。即便你像我妈妈一样搞不懂社交媒体是怎么一回事，至少你该知道它们是一种与人分享信息的渠道。你的声誉也许看起来无足轻重，但是请记得你在网上的所作所为永远都不会消失。它们都被凿成了粉末——或者应该说被数字化并且以光速传播到网上，不经审查，永不消逝，而且这个过程对任何人都一视同仁。

Reputation.com以及许多其他类似的公司所做的，是仔细检查整个互联网，找到网上是怎么评价你的，你又是怎样评论自己的，然后向你报告检查的结果，（有些公司的产品还会）生成对你有利的内容来盖过对你不利的内容。可以想象，如果你是一家企业的话这样的服务是非常有用的：你觉得Yelp上可能有对你的差评，或者大家都在论坛上说你的坏话，或者有关你的错误信息在Twitter上被大肆传播。不仅如此，这样的服务也能帮助你发现你不希望在网上公开的个人数据（例如你买房子花了多少钱），或者发现那些你在大学Party上喝得酩酊大醉头发上涂满了番茄酱的照片。你都还记得吗？忘了？你的网龄越长，这样的东西就越多，全都潜伏在四处。

生成对你有利的内容要更棘手，而且一不留神做得不好就会被千夫所指。纽约时报就曾经报道过Amazon, Tripadvisor和Yelp这些网站上过多的虚假好评。这些评论主要是那些想赚一点小钱的人写的。经常混论坛的老用户很轻松就能辨认出那些纯粹为了给某家公司或者某个产品写好评而创建的新用户（译注：马甲）。上Twitter的人都对垃圾机器人（译注：僵尸粉）再熟悉不过了：你前脚刚提到某个品牌，后脚它们就来关注你，乞求得到你的注意。

如果你想在网上保持你的好名声，或者想保护你更有口碑的品牌，以下是几条简单的原则：

不要发布愚蠢的东西（参见上文所述，所有东西在互联网上都永远留存）。愚蠢的东西包括令人尴尬的照片和咖啡因刺激下的夸夸其谈。另外也要小心不要染上SIWOTI（Someone Is Wrong On The Internet，网上有人错了）综合征，否则得了病的你会通宵达旦地跟人吵架爆粗口。

如果你发现针对你或者你的企业的负面评价，尽可能职业地予以回应。

如果你发现网上发布了你的个人信息，提出删除的请求——方式仍然是越职业越好。有理有据的请求得到回应的速度要比充斥着大写字母和感叹号的请求快一半还不止。

不要凭空捏造光鲜的东西来反击对你不利的内容。那样只会搬起石头砸自己的脚。

积极参与可以有效改善你的形象的活动。通过疯狂的社交媒体来表达（合理的）观点，与客户和合伙人交流，找到志同道合的团体，展示你是一个尊重自我的互联网——以及世界——居民。你会很庆幸自己这么做了。

作者Laurel Sutton为Catchword的合伙人和创始人之一。Catchword是一家提供全方位服务的命名公司。