贝佐斯的秘密：Amazon是如何成为万货商店的？（二）

zhixun

by 36氪 boxi

在零售业，Amazon.com 与沃尔玛竞争；在设备制造方面，它向苹果发起挑战；在数据服务领域，Amazon.com 威胁到 IBM 的位置。今年，它的收入将达到 750 亿美元之巨。为了撰写这本书，《商业周刊》的 Brad Stone 拜访了公司创始人贝佐斯的数百位现在及以前的朋友。通过这些努力，他终于发现了 Amazon 成为万货商店的奥秘。此文内容摘录于《The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon》，我们编译出来，供大家参考。

这是 Amazon 内部的矛盾现象之一：这家公司靠指标来做出几乎所有的重大决策，如推出或干掉什么功能，确定某个新流程是否能根除履行中心的低效。但在这些冰冷、生硬的数据的对立面，随便哪件客户的小事也能改变 Amazon 的路线。

大家往往很容易忘记的一点是，直到最近，提到 Amazon 人们首先还是把它视为网上书店。而现在，在公司临近成立 20 周年之际，它已经变成万货商店（Everything Store），一家年收入约 750 亿美元、市值达 1400 亿美元且发展几乎不受限制的公司。单就过去几个月，它就在印度推出了卖场，开了一家网站来销售高端艺术，发布了一款新的 Kindle 阅读器及三款平板电脑，并计划发布一款电视机顶盒，给 10 多个电视节目的试映剧提供资助。Amazon 的卖场充当了无数较小销售商的门面，Amazon 的 Web Service 操控着成千上万技术公司、大学及政府机构的计算机基础设施。

1995年Amazon网站最初的样子

49 岁的贝佐斯对技术变革的威力无比信任。他不断拿出 Amazon 的利润投入到来对现有业务的改进及新业务的开发中，这些举动往往引发股东的惊愕。今年 8 月他又令世界惊奇，贝佐斯以个人名义收购了华盛顿邮报，称自己的乐观、创新及长远规划可以复兴这家报纸。每周他还抽出一天的时间，兼任自己的私人火箭飞船公司 Blue Orgin 的负责人，希望能降低太空旅行的成本。

Amazon 的几大怪众所周知：办公桌用门板改成；会议从众人默读 6 页所谓的叙述文档开始。这家公司对工作要求之高是出了名的。但这家公司是如何运作的，而贝佐斯又是怎样一个人，这些都很难知道。

贝佐斯很少在会议上讲话，只在宣传最新的 Kindle Fire 之类的新产品时才接受采访。因此，他拒绝对此发表评论，称此刻回顾 Amazon 历史“为时尚早”，尽管他同意了许多对自己朋友、家人及资深 Amazon 高管的采访。早期资助 Amazon 的风投家 John Doerr 曾在该公司董事会呆过 10 年，他把 Amazon 对待公共关系竖起的柏林墙称作是“沟通的贝佐斯理论”。那真的不过是一种缜密的编辑形式而已。贝佐斯拿出一只红笔来批改新闻通稿、产品说明、演讲、股东信，删掉任何不能传达简单信息的东西：购买一切所需你都找不到比 Amazon 更便宜、更友好的地方了。

贝佐斯不在意的一件事是他的笑—那是一阵迸发出来的高声大笑，笑得前仰后合。他经常发出这样的笑声，甚至对于其他人来说显然一点都不好笑的时候也是如此。这会令人被吓一跳。“不要误会这种笑，”Amazon 的前 CIO Rick Dalzell 说。他说贝佐斯往往会在别人无法达到他的高标准时发出这种笑声。“这既能消除戒备，但又是一种折磨。他在惩罚你。”

Amazon诞生于贝佐斯贝拉维尔家中

极端在技术 CEO 当中并不罕见。跟乔布斯对客户的清晰见解一样出名的是他对苹果下属的反复无常。他在电梯解雇员工，对表现不好的主管咆哮。盖茨过去经常在微软大发雷霆；他的继任者鲍尔默则有甩椅子的癖好。英特尔前 CEO 安迪•格鲁夫是那么的严苛和吓人，以至于一次在表现检讨会上一名下属一度昏厥过去。

贝佐斯也是这样的人。比如在建立共识和促进文明方面，他的内驱力和胆魄胜过其他领袖偶像。尽管他在公开场合能展现魅力和非常好的幽默，可私底下他又会爆发成某些属下所谓的疯子。哪位员工要是达不到贝佐斯的严格要求就会激出一个疯子。如果员工没有合适的答案或想蒙混过关，又或者是把他人之功占为己有，表现出丝毫的办公室政治或不确定，或在最战斗激烈的时候表现软弱—贝佐斯的前额就会青筋暴起，他的过滤器也会消失。这些时候的他就会表现得夸张和冷酷，这些年来已经招致了一些毁灭性的非难。以下是 Amazon 的老员工收集和重播的贝佐斯精选集部分内容：

未完待续......