Radian6：社会化媒体营销的20种服务

zhixun

在社会化时代，代理商也要转型成Social Agency！社会化媒体在过去一两年间颠覆了整个营销行业，营销人员不再局限在Facebook等社交网站，越来越多采用整合营销策略，将社会化营销融入整个营销活动中，逐渐引入社会化CRM。企业聘请代理商助其在社会化时代转型发展，Radian6总结了20类代理商可向客户提供的社会化服务，以下为媒介360的编译版本。


1. 行业洞察：挖掘社会化媒体机遇
代理商以社会化媒体衡量标准来为客户做SWOT分析，以明确产品服务的发展机遇、合适的市场定位、扩展壮大的潜在影响因素、以及可采用的传播渠道。

2. 优势评估：分析整体行业环境
评估分析客户在Facebook、Twitter和其他社会化媒体上的竞争优势，包括内容质量、回复率和总体到达率。这能帮助客户在不同的社会化媒体采用不同的传播方式，以最大化传播影响力。

3. 相关度审计：了解客户职能
通过倾听工具来分析客户通过社会化渠道传播的内容获得了怎样的热议度，相关度审计工具可以帮助客户回答以下问题：
你与社群的相关度如何？你的内容相关度如何，是否能引起受众共鸣？在你的目标受众中如今的网络流行语有哪些？你是以他们习惯的用语还是企业官方口吻发布内容？你的受众最常接触哪种传播渠道？哪类行业人员参与对话最多？在你的目标受众中，最流行的主题趋势是什么？

4. 社会化业务转换策略：帮助客户转型
每个行业在经历了一段时间后都会有所转变，社会化代理商通过社会化倾听分析工具来为客户制作月报和季报，让客户一应掌握行业内的热点变迁，及其对业务的影响。

5. 社群规模分析：你在和谁共事工作？
社群规模分析工具能确定你的在线拥护者和行业意见领袖有哪些，并且了解他们是如何帮助您的品牌完成社会化目标的。

6. 社会化衡量中心：明确重要因素
社会化媒体不能仅仅以数字衡量，比如许多有价值的信息，包括反馈、评价、倾向和洞察。挖掘这些价值信息通常需要一定的时间，而时间正是客户所欠缺的。若能提供衡量的核心要素以及调研洞察，将能在社会化媒体上与客户进行更多的互动。

7. 品牌拟人化：柔化官方用语
没有面对面的直接接触，人们在线交流时就要借助于语调、风格和语言。当客户要求你在他们的Facebook主页上发布一篇新闻稿，你就能体会到这点了。Facebook的用户一般对新闻稿不感兴趣，如果仅仅是在社会化媒体渠道上发布公司的新闻动态，并不能获得关注度和粉丝拥护。

8. 文化转换：植入社会化DNA
要做社会化营销，客户高级管理层需要将社会化DNA植入到企业文化中，使公司业务向社会化业务进行转变。管理层变得社会化，更有助于企业在社会化媒体上取得长期的成功。

9. 分散式品牌架构：学会赚媒体
成功运营社会化媒体的品牌都懂得一个道理，社会化媒体能刺激有关品牌的相关对话，通过一定时间能赚到更多的传播量。品牌不可能听取每一个在线品牌意见，但同时也欢迎负面评论，以便能阻止其扩散爆发。

10. 合作性创新流程设计：鼓励顾客更多反馈意见
你知道星巴克咖啡杯上的一个防漏设计是来自一个顾客在MyStarbucksIdea上的发帖吗？代理商可以向客户提供类似的服务，创立并管理一个平台，以收集顾客对于客户产品的改进意见。

11. 营销花费转移策划

有时候客户找上代理商是因为他们想减少对传统媒体的过度依赖。你可以在Facebook广告服务或是博客上面花费一些资金，也能取得不错的效果。

12. 挖掘人脉关系：更好使用身边的信息

挖掘人脉关系工具能帮助客户和雇员通过使用社会化媒体来发掘新的人脉关系。当你只要点击鼠标就能知道营销部的Jill和你想接触的人一起上学时，你还需要一直发邮件来建立关系吗？

13. 搭建网络知名度：发挥员工的力量

每个组织都有一个成型的关系网来散布信息，它就是员工群体，通过社会化媒体员工能对外传播大量信息。有些公司并没有充分挖掘员工的价值，可能是因为公司不信任员工的在线行为，也可能是因为他们没有好好培训员工。

14. 互动参与指南：明确对话流的定义

在Twitter、Facebook、YouTube评论、电子邮件和电话众多渠道中，难怪社区管理的一大难点就在于定下流程开始操作。这就是为什么每个参与社会化媒体的客户都需要有一本互动参与指南，它能为大家答疑解惑，为团队标准化互动参与流程，指出要在什么时候、什么地点、怎样以及对谁进行对话的实时回应。

15. 举办实时活动

倾听平台能让代理商了解实时发展的最新事件和流行文化，因此你可以举办创意性的实时活动来营造影响力。因为舆论发展难以预测，所以实时活动发展与部署要随机应变，只有在效果最好的时候才能使用。

16. 社群管理

代理商代表客户搭建一个社区/社群是否合适引来了很多争议，有些人认为社群管理不应该外包给代理商，另一些人认为社群管理的一些元素可以外包，比如监控、常规对话回复。

17. 社会化内容策略

社会化内容策略明确了统一的个性（语调、语气、语言），使客户与竞争对手形成差异。社会化内容策略的一大要点在于纵向化发展，就是针对特定行业创造定制的内容。同时对于目标群体进行传播，确定高质内容的创作人，内容何时并如何需要优化且发布，就像是所有内容营销的指南针。

18. 编辑策划及内容编排

一旦社会化内容策略制定形成，你需要计划一下如何去除Facebook新闻订阅和客户博客上多余的内容。你要了解客户需要创作哪些内容以完成社会化媒体目标，内容是否能引起关注以提升品牌知名度，引发大众讨论与思考等等。

19. 指挥中心：搭建今天的新闻工作室

客户准备好并愿意从倾听向积极参与前进一步，这需要一个全面的指挥中心。员工负责实时倾听、捕捉并解决客服疑问，洞察发展中的行业趋势，并时刻关注竞争对手的动态。如果你的客户之一已经准备好在未来搭建下一代的新闻工作室，那就开始编排策略、路线、流程以及培训。

20. 社会化CRM：顾客数据收集及关系管理

社会化客户关系管理是客户关系管理的进化形式，顾客在Twitter上发布自己的喜好，在Facebook Like上分享自己的品牌喜好，社会化CRM就能捕捉这些数据，创建一个完整的顾客档案，更好了解顾客意味着你可以提升营销信息的相关度，并能提供更好的顾客服务。

via：chinamedia360