QQ空间郑志昊：腾讯最大开放平台怎样炼成

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来源：环球企业家   作者：滑明飞      
内容导读：他所带领的产品经理团队是一群地地道道的极客。有人利用业余时间开发的一款App一度登上该类产品排行榜首位；有人下班回家焊制风筝航拍器；更有甚者，干脆纠集一帮同事做起了“技术慈善”
在QQ空间的LOGO墙前，郑志昊端坐在中间，和一帮同事尝试着各种Pose准备拍照，摄影师似乎都不满意，他突然蹲下来躺到了地板上。领导的这一举动把摄影师都吓了一跳，随后一句“太完美了”引得大家哈哈大笑。
几个月前，郑志昊刚由腾讯社交网络事业群（SNG）社交平台部总经理升职为公司副总裁，分管社交平台和开放平台。从2006年进入腾讯开始，他率领着QQ空间团队一路狂奔。Qzone产品形态由小窝到空间，再到SNS几经升级，月活跃用户也从几百万飙升至今日的6亿多；51.com、人人网、开心网，竞争对手数番轮换，当他们走向式微，QQ空间却开始大把赚 钱。
就在《环球企业家》记者走进腾讯大厦15楼的一个星期前，腾讯在2013年合作伙伴大会上宣布，截至2012年底，腾讯开放平台已有超过54万家网站通过QQ互联登录分享，给开发者的收益总额累计超过20亿人民币，注册应用超过35万款，有超过80万的注册开发者，9成以上取得收入。
这次大会上，外界把焦点对准如日中天的微信，几乎忽视了以上这些惊人数据背后的支柱产品并非微信。在腾讯目前的8大开放平台中，相比刚刚开放不久的微信，两年前首个被开放的QQ空间已成为最大的开放平台。郑志昊称，目前无论是收入还是与第三方的分成，QQ空间都是NO.1。
Qzone已成为腾讯的又一头“现金牛”。而鲜有人一探究竟，这头“现金牛”是如何养大的？
它的背后，是一群地地道道的极客。有人利用业余时间开发的一款App一度登上该类产品排行榜首位；有人下班回家焊制一个绑在风筝上的航拍器；更有甚者干脆纠集一帮同事做起了“技术慈善”。
他们是一帮经历略带传奇的技术“怪咖”。QQ空间技术总监黄希彤不愿意被称为Leader，更喜欢T4（腾讯的专家级技术级别）这个身份，他出过国，做过钳工和木工，进入腾讯后从基层一路升至集团首位前 端工程师T4；运营骨干刘镇伟没毕业就来到腾讯， 从客服华丽转身为高级运营经理，被誉为“励志 哥”。
聚集了一大批“技术大牛”的QQ空间团队，不仅撑起了Qzone这个腾讯乃至全国最大的SNS社交平台，更引领着腾讯的极客文化—每年举办编程马拉松比赛。并且，被视为万能ID的QQ互联体系也出自该团队之手。而郑志昊最近也在忙于探索腾讯移动广告联盟之路。
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战略
郑志昊是一个非常讲究生活品位的人，喜欢玩儿，属于海派范儿。走入他的办公室，他便拿出一盒新买的胶囊咖啡，在他的办公桌旁边，放着一个高级咖啡机。
他在硅谷工作的经历让他养成了煮咖啡的习惯。回到国内时他负责MSN中国的MSN Spaces和MSN Shopping两个产品。2006年，郑志昊明显感觉到国际互联网公司已经跟不上中国市场的变化。一次，他陪同美国来的老板走进一家网吧，浑浊的空气和嘈杂的环境很快就让这位微软的VP难以忍受。郑认为，国际大公司很难融入中国的互联网用户场景。于是，他加入腾讯，负责同类产品QQ空间的开发和运营。由此，无论是个人还是产品，完成了由海派向本土化的转 变。
2005年，QQ空间上线。很多80后用户还记得QQ面板上的“小窝”，那是QQ空间最早的形态，一项基于QQ的增值服务，并非平台级产品，当时也被认为是大号的QQ秀。郑志昊加入腾讯时，QQ空间团队正在考虑是否对小窝进行升级。
2006年前后，博客和Web2.0成为互联网圈内的关键词。刚接手QQ空间的郑志昊推出了兼容博客和Web2.0形态的空间模式。用户可以根据自己的需求装扮空间，当年风靡一时的火星文等非主流文化也许更能让用户想起QQ空间彼时的形态。这次转型使得QQ空间形成平台级应用的雏形，一大特点是用户开始沉淀，当年年底，同时在线用户数突破100万，2007年月活跃用户突破1亿。郑志昊表示，用户找到了家的感 觉。
与此同时，国内类似产品也发展起来，51.com和校内网（后改为人人网）也在市场抢夺用户。当时，“我的主页”、“我的空间”这种以“我”为中心的产品设计思维成为众多社交类互联网公司的主流。
2008年，Facebook远没有如今这么被中国用户熟知，但以“我们”为中心的SNS时代已然逼近。当众多公司还在观望是否发力SNS时，QQ空间开启第二次产品战略转型。“快”似乎是互联网行业永恒的法则，谁能顺势而变就有机会独占鳌头。郑志昊也清楚，一觉醒来，自己的产品模式可能就被颠覆了。
尽管腾讯已成长为一只硕大的企鹅，但对于QQ空间这样的产品团队，始终保持着船小好调头的创业型公司优势。敢于第一个转型，不可否认，QQ的庞大流量和集团资金的支撑让他们少了很多后顾之忧。但也有人提出，如果用户都去关注好友动态，是否就不买我们的装扮了？最终，他们迈过了这道坎。借助QQ的强关系链，“赞、评、转”的分享模式逐步成熟，也迎合了刚刚兴起的微博用户的传播需求。2009年，QQ空间月活跃用户数突破3亿，成为腾讯又一个平台级的产品；2011年，月用户数再破5亿，并宣布对第三方开 放。
如今，在腾讯帝国中，已经形成“微信+朋友圈”和“QQ+Qzone”的社交双雄格局。
产品
准备拍照时，几个同事都在询问：“黄老师来了吗？”作为技术总监，这样的场合不能少了黄希彤。隔着一张屏幕，6亿用户看到的只是一个网页，而窥视不到另一端这些提供每个按钮的工程师和产品经理们，他们囊括了从70后到90后。
他们绝对称得上极客，对技术有着沉溺式的的痴迷。黄希彤2005年QQ空间上线时就加入腾讯，这个当过“国际民工”的技术男也有过一段做边缘工作的经历，之后在QQ空间一路高歌成为腾讯专家。他自嘲喜欢“煽风点火”，曾利用自己在公司的影响力，与其它条线同事开发了“404”失踪儿童救助系统—当腾讯几大产品网页暂时打不开而显示“404”错误页面时，会出现一张失踪儿童的照片。这种“技术慈善”让他获得过马化腾的表扬。
还有一次他与家人一起去深圳图书馆，发现盲人居然可以用电脑。不久，黄希彤在公司也开发了一款针对盲人的简化版QQ空间，但很快用户反映为什么正常人用的功能我们不能用。他随后马上升级，在常规版本上做了修改，一视同仁。去年3Q大战时，一位互联网盲人用户在论坛中发帖指责360，“你看，盲人都顶我们。”黄希彤讲起这事，哈哈大笑。
他一直保持着一个习惯，过一段时间就要百度三个字“为什么”，前几天，他发现，在百度推荐的几条搜索结果中，“QQ空间为什么打开这么慢”又出现在前几位了。这一现象在2010年之前最为严重，为解决这个问题，他与郑志昊专门找了一张中国地图，将打开速度超过8秒的地区全部染红，“祖国山河一片红啊。”他自嘲。然后逐一突破，低于3秒就改成绿色，直至全部转绿。
用户用最短时间打开QQ空间，能够用到什么功能就交到了产品总监黄晓军手上。2009年，郑志昊多次打电话把他从腾讯上海研究院调至深圳QQ空间团 队。
作为产品经理，他需要对用户需要什么样的功能做出判断。80后和90后大多是从使用电脑开始就接触Qzone的用户群，随着这批用户年龄增长，从校园走入社会，需求不断发生着变化。外界也曾诟病QQ空间的低龄化，但从后台数据看，当年的学生用户流失并不大。根本原因在于，Qzone的主要功能伴随着用户一起成长。比如从简单的装扮，到日志，再到如今的相册和说说。
在QQ空间团队，形成了70后、80后和90后的团队梯队，黄晓军每周会组织大家聚餐，打游戏，聊工作，搜集各个年龄层用户的需求。目前，QQ空间被用户使用最多的功能是相册，早在2006年，qq相册和空间的相册就合并了，但是在近一两年才出现爆发式增长。黄晓军解释说，很多当年的学生用户已经成家立业，记录家庭生活是一个很大的需求，比如晒孩子的照片；同时，旅游越来越多，途中也会分享一些照片给亲朋好友。而在此基础上，他们又开发出了水印相机，以便自定义照片上的文字。“产品经理的一个重要素 质是角色转换。”他加了一句，“Pony（马化腾）一分钟就能完 成。”
在激烈的市场竞争中，黄晓军也学会了取舍，产品中不仅要增加和改善各种功能，也要学会做“减法”，曾经，就是其力排众议，砍掉了公开好友功能。QQ空间的关系链始终遵循“家庭模式”。
盈利模式
郑志昊的升职可被视为集团对QQ空间的认可，他不愿独揽功劳，一直称，都是团队的努力。虽属海派，但郑很快适应了本土化的公司与团队。他会和黄希彤、黄晓军们一块儿打游戏，一块儿熬夜加 班。
马化腾半夜测试产品的现象在腾讯并不罕见，微信的张小龙有这样的“嗜好”，郑志昊也很早就养成了这样的习惯。黄晓军刚来时，听同事说，怎么感觉Peter（郑志昊）从来不休息啊。后来他终于领教了，郑常常大半夜在qq群里面不停地提各种问题，“我们都快被整疯了，一直到现在也是这样。”马晓军笑着说，一个小Bug，整个团队联动都要折腾起来修改。
记者曾经采访过一些创业公司，在谈到团队时，这些公司的创始人都不否认，腾讯的产品团队一点不输他们的创业团队。黄晓军也遇到过同样的说法，他的前老板曾开玩笑说：“你们腾讯这么拼，让我们怎么活 啊。”
在腾讯，似乎不需要鼓励“狼性”。当2011年，马化腾在开放大会上放言“再造一个腾讯时”，QQ空间团队在一年前已经在行动了。5年的平台基础搭建和完善已经积累了数亿高粘性用户，彼时，变现似乎顺理成 章。
QQ空间团队曾经用自己开发的一些小应用尝试过开放平台模式，之后又小规模引入一些第三方。直到一款风靡一时的游戏出现，加速了开放平台的步伐。曾几何时，偷菜成为男女老少都在追逐的时髦游戏，QQ空间每日的在线人数激增。2011年，腾 讯开放各大平台时，QQ空间已经摸索出了一套开放 平台模式。因此，此后的整个开放平台基础架构几 乎都是由该团队承担，包括QQ 互联，最早 也 是 由黄晓军操 刀。
在QQ空间平台上，通过应用和认证空间，第三方公司获得庞大流量；借助“广点通”，用户陆陆续续地转化为电商消费者。如果说QQ是最大的流量入口，那么QQ空间就是最大的流量分配平台。由此也形成了三种盈利模式：早期的黄钻增值服务、开放平台分成和基于后端效果的广告收费模 式。
PC端进入平稳发展后，该团队也开始全力进军移动端。在去年的腾讯5·18架构调整后，移动QQ空间也由移动互联网事业群转至郑志昊团队。他没有透露无线客户端的具体下载数据，只说近一年时间用户数增长了4至5倍。