腾讯高管一篇满是干货的演讲：访问美国互联网公司后的感悟

zhixun

来源：腾讯大讲堂

用户体验设计(UXD)是当今互联网和移动互联网行业最火热的设计概念，其发源于美国软件行业现在又在中国蓬勃发展，其中的从业者肯定非常关心目前用户体验领域在国际上的发展现状，国外最新的设计趋势与团队情况，我们又该从这些先进的设计方法与流程中学习到什么。

5月25日下午，【腾讯大讲堂·移动互联网】系列讲座第8期，邀请到了腾讯移动互联网设计中心总监周陟，带着他最近到访美国各大互联网公司的设计考察经历，既有具体的设计团队交流见闻，也有几款APP制定团队访问行程的秘籍，在深圳贝特咖啡馆进行了长达三个小时的分享……



讲座PPT分享

讲座现场精彩回顾

来自听众的课后感悟——

梦想是什么，梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西 —— 中国合伙人

这其中也包括“美国梦”，吸引着全世界渴望通过坚持不懈而实现梦想的人们，也诞生了Google、Facebook等伟大的公司。用户体验设计(UXD)作为互联网和移动互联网行业最火热的设计概念，也正是发源于美国。抱着学习交流的目的，看看他们是怎么干的，腾讯移动互联网设计中心的周陟先后到访美国各大互联网公司包括Google、Andreeessen、KABAM、Unity、Facebook、Evernote、Flipboard、Linkedin，以及Berkeley大学，并在近日向我们分享了他的经历，包括移动互联网产品设计的最新趋势和优秀公司UX设计方法与管理经验。

通过交流，周陟的感悟是，中美文化上具有差异但是并不绝对，在设计上技术层面、智力层面的差异也不大，差异最大的在于体系建设、设计原则和思维上。而对于美国那边来说，他们觉得中国设计师很累但又没做出什么东西来。

总体上看，其中最触动他的几点是：开放信任的体系、跨职能能力、只专注于一件事情、精细化思维、开阔的视野、对管理的弱化和自驱力的强化、实用主义贯穿整个设计流程。

以下是周陟在访问不同公司组织期间的感悟：

⊙Google——20%创新时间、数据驱动、扁平化文化






一、Google鼓励员工用自己20%的工作时间来进行创新，并以此实现工作价值和个人价值的绑定。

这里往往会诞生出很多有价值的创新，比如Google早期实现的拼音模糊匹配(输入汉语拼音”beijing”也能出现关于”北京”搜索)以及每逢节日出现在Google首页的动态图片等。

二、坚持数据驱动的价值观。在产品设计方面，Google基本不做定性调查，他们认为，产品设计之美=合理逻辑+合理数据，相比定性调查，PM的直觉更重要。从产品全球化的角度来看，定性调查由于区域性强并不是很合适Google的产品形态。

三、跨级别和主题地午餐会。Google内部将午餐时间看作同事间宝贵的交流机会，和美国大多数互联网公司一样，Google的员工中午普遍不睡午觉，通过协同工具来实现”约饭”的流程化，而只要是员工，制度上是可以实现任何级别之间的会餐，这也是其公司扁平化文化的一个体现。

PS：Google的三个保密级别最高的项目：Google Glass;无人驾驶汽车;Google Wallet。

⊙Andreessen——不会犯错的决策、中国用户的基础欲望、Pre-sales






一、作为一个掌管着27亿美元而不会犯错的公司，Andreessen具有很强的吸引力。中国互联网公司正在向美国硅谷学习，而美国互联网公司也在关注着中国市场的发展。

二、中美市场的用户在线消费方面有着一定的区别，中国用户更愿意为基础欲望而付费，这是美国互联网公司所惊讶的，特别是QQ空间里面大量的增值服务，而这种状况，在10年内特别是二三线城市仍然是主流。(PS：中国网民的需求听张小龙讲要低一个层级，即同时存在生存感压力和存在感渴望的屌丝用户群体)

三、设计交流BD中的Pre-sales环节，通过设计交流这个角度切入，更容易获得美国互联网公司的接待，这可以为其他欲访人员做个参考。

⊙KABAM——坚持策略游戏定位、围绕用户需求价值设计、用故事性来打破复杂






一、对精品策略游戏的坚持。KABAM作为在Facebook上成功的策略页面游戏公司，在技术层面上拥有具有高度复合型的设计人才，包括UI artist(负责游戏2D到3D等整个制作过程)、UI designer (游戏交互、视觉、流程的设定制作)，即使是这样，KABAM仍然坚持自己的策略游戏方向，而不切入技术上更容易实现的社交休闲游戏。

二、尊重游戏氛围和习惯，不打击script行为。对于游戏中的玩家喜欢使用的script外挂，KABAM采取的是帮助优化和选择性推送的手段，这点和国内的外挂封杀有着很大的区别，在游戏设计上向用户需求倾斜，甚至会在下版更新中引入外挂的功能。

三、移动端游戏可以容忍一定的复杂性，可以用增加故事性来让其更有趣。在美国，还是相当数量的玩家对具有复杂性的策略游戏情有独钟，KABAM认为通过设计让玩家不得不投入更多的时间是有一定必要性的。

⊙Unity——人人都能做游戏、开放的插件市场、模块化的流程






一、以人人都能做游戏为创业宗旨。著名游戏开发商Unity旨在通过开放游戏引擎、为游戏团队制造设计工具来实现企业价值。

二、通过免费开放游戏引擎，以引擎本身的易用性来吸引用户，并通过打造付费插件市场实现工具提供方向内容提供方的改变。

三、设计流程的模块化和全球化。通过模块话设计，Unity已打造出了全球化的在线工作网络，实现了非中心化的弹性工作制度。

⊙Facebook——拒绝文档、代码质量决定一切、贯穿品牌特性






一、几乎没有文档的快速迭代。Facebook公司中有很多10人以内的小团队，往往由产品经理、开发人员和设计师组成。在产品开发的流程中你将很少看到产品文档，取而代之的往往是一个小白板，早上设计团队在公共白板上画出原型并开始进行快速迭代，用照片记录，晚上就可以将成果打包到公共库里进行共享。

二、代码质量连坐问责制度。Code review是重点KPI考核的对象，实行连坐制，如果因为代码质量问题，那么产生的KPI责任包括领导30%、直接负责人50%、审核人员20%。

三、品牌颜色要贯穿始终。这里是访问团和Facebook设计团队双方产生分歧的地方，因为Facebook的产品线比较单一，所以颜色的统一有其合理性而腾讯产品线比较丰富，就没必要统一颜色风格。

⊙Berkeley+Zpark——浓厚创业兴趣、实用性追求、激情和多样性

一、这里的学生创业兴趣很浓，学生还没毕业就开始进行一些实战的项目。

二、有很多技术型和设计型人才，考虑招聘，看中其实用性，而中国的学生则往往缺乏这一点。

三、学习氛围充满激情和多样性，这里的青春没有被狗吃了，当然狗也愿意吃这样的青春。为了给大家加强下印象，笔者补充如下配图：



⊙Evernote——不以数据定设计、危机公关、要事第一






一、设计上从来不看数据。Evernote 5.0版本进行了一个较大程度的改版，即Card View 平行导航。Evernote 的设计团队认为用户手机端的应用场景更多的是阅读，而原来的导航设计已承载不到用户需求了，即使这次改版缺乏数据支持，也有必要进行创新。

二、实用性的危机公关。Evernote 曾经因为黑客攻击事件而大量帐户泄密，他们采取的策略很简单：承认错误》补救(所以版本进行更新推送，并指示用户更改密码)》向公众承诺更安全的保密措施。这些手段都非常直接而实用。

三、只在乎为用户做最重要的事情，不关注细节数据也不走商业化捷径。作为重度用户，这里周陟尝试给设计方提出关于打造经验社区实现知识扁平化的建议，收到的回复是美国用户个人主义比较强，喜欢分享而非阅读其他人的分享的内容，此外，公司的价值是帮助用户”remember everything(见上图)”，远离公司价值观的事情不会做。

四、用户需求和客服的结合。这里周陟分享了和自己相关的一件小事，作为产品重度用户，在对于产品信息同步不一致问题在微博吐槽后，发现Evernote客服的快速反应，并实现在一个工作日从回复吐槽、解决问题到回复跟进整个流程。这里可以看出Evernote产品程序架构清晰程度，设计团队跟进执行力和客服服务能力。这反观国内的大多数设计团队和公司都很难做到。

PS：美国互联网公司往往都比较开放，开会是很少关门的，在探访evernote公司的时候，在讨论开会中间就有产品经理拿着笔记本电脑直接进场，记录完后不等结束直接走人。

⊙Flipboard——极致匹配的设计、以内容为中心、无隔板的办公环境



一、One model的极致匹配设计。针对硬件规格不同的版本适配问题，Flipboard的应对方法很简单。专注做好某一款手机的设计匹配，IOS选择iphone、Android选择三星S3，而对于其他手机款式则采取”被适应”策略。

二、以内容中心，简单而独特。针对不同的内容类别进行排版适配，比如美食类别，Flipboard会研究各大美食杂志的排版，包括字体和颜色等细节，细节上的实现精益求精，从而实现最好的用户体验。

三、两种战略思维的结合——小步快跑的版本快速迭代+精品化的大版本更新。大小两个版本同时进行保证了产品本身的进化能力。此外，为了促进团队之间的交流，Flipboard采取的是无隔板的办公室设计，并通过物品(零食or饮品)的合理放置来进行沟通的”导流”。

PS：美国互联网公司中不乏视野开阔的精兵强将，因为先天优势所在，他们往往有勇气去为自己的梦想而进行选择，而在选择的过程中，很大程度上锻炼了跨界的能力和提高了视野，比如Fliboard的CTO，从原来的软件程序开发师到影视制作、风险投资再到移动互联网，多次的跨界和选择成就了他。

⊙Linkedin——专业人脉SNS平台、People you may know、买Linkedin股票



一、从职位基地到专业人脉的SNS平台。Linkedin从职位信息发布平台起家，目前拥有2亿用户，其中70%是美国本土用户，通过专业关系链来为行业活动的发起提供平台作用。

二、为了转换率和老板打个赌——关于”你可能认识的人”(People you may know)栏目是否需要点击跳转问题，Linkedin的主设计和老板曾经产生分歧，并以此进行打赌，当改用信息浮片来替换点击跳转后，老板不得不裸体置身于蛋糕中示众了(提升了34%的转换率)。从这点我们也可以看出其公司平等和包容的文化氛围。

三、行业Ranking和跨行业大数据的交流。Ranking功能是否有用有两个要点：用户是否知道评价的维度;用户是否知道提升排名的途径。而Linkedin采用的方法是通过对用户tag设置的相互投票，当投票票数在前100名，则统一为这些用户标注专家(expert)标识。此外，由于Linkedin本身的数据积累优势(量大而客观)，因此在行业趋势分析上具有很大的潜力，在垂直行业服务上能创造更大的市场价值。因此，从这点来看，买Linkedin股票还是不错滴。

PS：美国互联网公司处理问题往往直接了当，比如Linkined的设计师在收到APP不同平台版本特性不一致的反馈后，直接致电给相关人员询问并解答问题。

最后感谢腾讯大讲堂、感谢周陟给我们带来那么丰富的见闻分享，对于中国的UX设计，我这里也想引用中国合伙人成冬青的一句话——掉进水里不会淹死，呆在水里才会淹死，你只有游，不停的往前游。

我们现在已经掉进了水里，可能方向还比较模糊，但有一点是可以肯定的，就是不能“呆”着。

附讲座现场照片一张：



06-11 23:23来自雪球