移动互联网公司真正的考验：如何提升用户忠诚度

zhixun

Le.py发布于2012-11-27 17:00:46

移动互联网和传统互联网有很大区别：在移动互联网部署产品相对要难。我们也看到了不少移动互联网初创公司，在将成功的产品转化成庞大的用户群这个方面陷入了困境。初创公司要想获得庞大的用户群，仅有强大的产品和市场明显不够。作为一家移动互联网初创公司，你需要掌握用户“下载应用，使用应用，继续使用应用，并最终把它放在自己的手机主屏幕上”的规律，然而这又是很难掌握的。
我们经常把用户下载量，而不是每月的活跃用户数量，作为移动应用成功与否的判断标准。起初，Facebook没有推出移动应用时，他们关注的是每月活跃用户数量，而非点击率、页面浏览量或者是文章和照片数量。但在移动端，Facebook的关注点完全不同。
不仅仅是Facebook，其它移动互联网初创公司和媒体也是一样，经常谈论的内容大都涉及应用下载量，签到次数和活跃用户的行为。他们往往对应用每月活跃用户数量避而不谈。为什么呢？因为到目前为止，移动互联网初创公司所面临的最大的问题就是，如何让用户在下载应用之后保持使用，即如何提升用户的忠诚度。
对于移动应用的数据分析，国外有一位投资者提出过一个名为30/10/10的定律：
30％的注册用户(或下载数量的30％)会每月使用该应用
10％的注册用户(或下载数量的10％)会每天使用该应用
对于实时服务应用而言，同时在线的用户数量的最大值为日常用户数量的10％
然而，当我们看到数据时就会发现，很多应用的每月活跃用户占比显然比30%要低（数据来源：APPDATA）：
Socialcam：今年6月份，Socialcam每月连接到Facebook的活跃用户有8360万。但是现在仅有430万，短短5个月的时间里减少了95%。
Viddy：今年6月份，Viddy每月连接到Facebook的活跃用户有2090万，现在只有66万。也就是说，在5个月内减少了97％。
你画我猜（Draw Something）：今年4月份时，连接到Facebook的月活跃用户有3650万。如今，这个数字是910万，在7个月的时间里用户减少了75％。
Path：去年12月份时，Path每月连接到Facebook的活跃用户有25万。差不多一年后，每月活跃用户数量上升至大约78万。虽然他们在推出2.0新版本的时候，出现了用户数量大涨的现象，但是这种增长只是暂时的，并不具有可持续性。
在移动互联网领域，每家公司都希望他们的用户能有像Instagram的用户那样的忠诚度。但很少有公司敢把“每月活跃用户数量”挂在嘴边。一个移动应用程序，只要用户一按退出，它就消失了，它有可能在用户手机应用列表的第二，第三或第四页，用户什么时候会再次使用它，没有人知道。
可以说，目前对移动互联网公司真正的考验是，如何在这个相对浮躁的社会抓住用户的心，提升用户的忠诚度。我想这应该也是各位创业者在思考的问题。如果你有什么看法，欢迎留言讨论。
文章编译自：Cristinajcordova