创造巅峰绩效——体育豪门的启示

zhixun

作者:克莱夫 • 吉尔森（Clive Gilson） 迈克尔 • 普拉特（Michael Pratt） 凯文 • 罗伯茨（Kevin Roberts） 埃德 • 韦密斯（Ed Weymes） 发表于:2012-08-01
一个组织能否一直保持巅峰绩效，并且不断超越自己的极限？有些组织人员更迭频繁，甚至连明星员工也是如此，但它们仍能屡创佳绩，奥妙又在哪里？

本文作者认为传统的管理理论无法提供令人满意的答案，于是去职业体育运动当中寻找答案，因为那是所有人类活动中竞争性最强的领域。20世纪90年代末，他们用三年时间拜访了世界各地一共9支当时颇具传奇色彩的运动队，总结出一系列组织原则和理念，认为任何组织都可以在这些原则和理念的指导下达到巅峰状态——极尽想象力，设定一个最大可能的挑战并努力实现。
这四项原则分别是目标（purpose）、实践（practice）、潜能（potency）和执行（performance），它们各自包括三条相辅相成的理念。这四项原则互为源头，最终汇合成巅峰绩效。所有这些理念都从其他理念发展而来，环环相扣，而各项原则和整个理论的落实，都离不开人的作用。
四项原则彼此强化，必须循序渐进地依次落实。人则是一切组织的根本，特别是那些鼓舞人心的成员，更是将各大原则付诸实施的主要推动力。鼓舞人心的成员与四项原则构成了“巅峰绩效组织理论”。
巅峰绩效组织理论可以简述如下：鼓舞人心的成员提出一个重大挑战，它成为组织的梦想以及组织活动的核心，从而确立组织的目标。为了实现目标，组织必须着眼未来精心招募和培养员工，并且建立高效的基础架构，让组织的梦想成为员工共同的梦想，从而在相互信任的基础上建立员工对这个大家庭的归属感，使员工关系、员工内心保持和谐，并使大家对组织目标形成坚定的承诺，构建一个有助于引发巅峰体验的环境，使得大家关注每一个细节，并且不断提出突破性的想法，在追求组织共同目标的过程中不断超越组织的最佳水平，最终获得持久的巅峰绩效。
作者认为，巅峰绩效组织理论能够帮助所有组织发挥出自己最大的潜力。他们建议组织叫一次“暂停”，反思当前的实践，针对组织实践中的不足之处制定相应的方针。由于巅峰绩效组织理论是不能自上而下硬性推行的，所以全体成员都必须参与其中，并且从内心毫无保留地接受它。
确切地说，巅峰绩效组织理论其实是一种组织心态，而非一系列的行为或活动。由于各个组织可用的资源不同，鼓舞人心的成员也禀赋各异，因此组织取得进步的方式会多种多样，但有一点是不变的：组织必须秉持本文介绍的所有原则和理念，才能实现持久的巅峰绩效。
创业难，守业更难。鼓舞人心的成员离队，梦想被摧毁，基础架构遭到破坏或动摇，都有可能导致巅峰绩效组织的倒退。成就巅峰绩效要求组织运转顺畅、员工技能超群，而且这两个条件必须长期保持，但是可持续成功的关键在于组织必须具备正确的心态。这种心态可以通过持续贯彻巅峰绩效组织理论的所有理念来培养。只有让构成组织目标的三条理念——鼓舞人心的梦想、最大可能的挑战，以及专注的焦点——始终紧密地结为一体，同时经常丰富或更新挑战本身，组织才有可能长久保持巅峰绩效。