科技推动移动行业增长，同时也在威胁它的未来发展

zhixun

移动行业正处在商业历史上的巅峰时代，它足以让其他行业的高管们艳羡不已。得益于智能手机的疯狂普及，移动带宽必将在未来几年里供不应求。移动行业孕育了全球最具创新精神和丰厚回报的企业；从互联网早期以来，还从未有一个行业能像移动行业这样成为创新的温床。考虑到移动行业在全球最贫穷地区的稳定增长，任何地方及任何人很快都会成为移动用户。

但是，沃达丰美国公司前区域总裁特里-克莱默认为，移动运营商只是在目前发现，他们正处在一个喜忧参半的时代，而且充斥着不稳定因素。6月1日，克莱默在沃顿商学院旧金山校区演讲时指出，推动移动行业成功的力量同时也在威胁着该行业的基石。

克莱默描述了移动运营商董事会的真实情景，管理层永远在担心两个宏观趋势：首先，永无止境的需求以及随之而来的大量基础设施扩建项目，而同时收入增长速度在减缓；其次，同样的“商品化”设备和应用促成了该行业当前的成功，但却使得“他们非常担心成为‘哑管道’，”克莱默说道，他指的是这样一种场景：移动网络运营商只是提供技术将用户的手机和互联网连通，而不是同时提供游戏、应用或其他服务。“一旦发生这种情况，利润就会荡然无存。”

克莱默在移动行业的20年从业生涯受雇于行业顶尖的沃达丰美洲公司，该公司总部设在英国，公司在美国Verizon Wireless 中拥有45%股权。沃达丰是全球第二大移动运营商，市场资本超过1300亿美元(中国移动拥有6亿多用户，目前排名第一)。

两年前，克莱默从公司退休，目前担任哈佛商学院创业家中心以及多家非营利组织的负责人。他最近受到奥巴马总统的任命，将于12月代表美国出席联合国主办的国际电信联盟大会并发表演讲，大会计划将在迪拜举行。

垂直整合的结束

克莱默指出，影响移动行业的最基本挑战包括垂直整合的结束，垂直整合曾经是该行业的主要亮点。之前，运营商占据了整条“食物链”，从设备制造到提供客户使用的所有服务(多数是语音服务)。如今，和移动运营商甚至传统的手机制造商相比，诸如苹果和谷歌这样的公司在产品设计方面更胜一筹。反过来，苹果和谷歌面对的竞争要素是保持客户的忠诚度，不让客户流失至热门的应用开发商，比如Facebook。据传，该公司正在设计开发自己的移动产品。

这些移动市场的新玩家往往具有和移动运营商截然不同的文化特征，后者通常被认为是行动迟缓而且满足现状。“当我和企业家和风投沟通时，很多人会直截了当地说，他们宁可不和运营商合作，”克莱默说道。他补充道，对于完全独立于移动公司经营的公司，目前通信行业有一个非常流行的词汇。诸如Netflix这样的公司采用所谓的“过顶传球”(over the top)模式，他们承认移动网络的存在，但是永远不和其产生交互。

继续从事移动业务需要高昂成本，克莱默指出，这些成本导致行业产生分歧，只有两、三家运营商和手机制造商获利丰厚，其他公司继续落在后面，他们的未来前景是不确定的。在克莱默的演讲内容中，最令人震惊的数据包括移动行业的全球收入增长率。虽然几乎各地的利润率普遍很高，但是美国和欧洲的收入增长率低的惊人。例如，欧洲的收入基本毫无增长，而美国的最高增长率为8%，但是整体趋势呈急剧下滑。事实上，克莱默表示，他预计在五至七年内，美国移动产业将和欧洲一样，至少在收入方面将会成为零增长市场。

这种现状迫使行业实行很多变革。其一，这意味着数据分析工具将发挥日益重要的作用，让运营商能够从有限的客户资源中获得最大的收益。目前在美国，运营商的每月每用户平均收入为50美元，相比之下，欧洲和印度的分别是30美元和5美元，克莱默说道，在那些国家，尽管平均收入较低，而且每分钟呼叫费用低至0.5美分，移动运营商还是有利可图的。其中的一个原因在于，若干家不同的印度公司会投入资源来建设网络，特别是在农村地区。克莱默指出，欧洲正在引入此种趋势。这些是移动运营商从他们的海外业务部门引入的若干业务模式中的一种。他提到的另一个原因则是，增加非核心企业职能的外包。

克莱默指出，移动运营商正在采取许多战略措施来实现品牌差异化，从而应对当前的处境，比如正在美国上演的AT&T和Verizon广告大战就是一例，他们比的是“谁的网络更快”。克莱默对于美国的网络质量是否足够优质表示悲观，这种观点让手机高流量用户感到沮丧。他预计，至少不到十年，对高质量视频的需求将不断增长。克莱默还补充道，将来几乎所有的网络体验都会涉及某种形式的视频；比如，亚马逊网站的商品列表，将会从目前的静态图片演变为移动视频。

50美元的智能手机？

这些“丰富”的移动体验不会局限于美国和欧洲，因为相对昂贵的智能手机掌控着多数市场。根据摩尔定律(英特尔公司联合创始人戈登-摩尔在20世纪60年代确定的趋势，他指出计算能力每年将会翻倍)，计算机技术正在不断改良，克莱默指出，他认为在几年内，具备当前高端iPhone或安卓功能的手机将在发展中国家以不到50美元的价格出售。这些手机的高级视频功能将会对发展中的网络提出更多要求。

对于视频的要求使得移动运营商必须接受并鼓励“负载分担”(offloading)，他们的用户不是通过运营商的系统来下载数据，而是通过最近的Wi-Fi网络来下载。这种做法可能被认为是不寻常的企业行为，因为在此情形下，公司鼓励客户在其他地方使用他们的业务。但是克莱默指出，当智能手机开始流行时，运营商就意识到他们别无选择，只能鼓励负载分担，以免他们的核心语音网络因为需求过大而停顿。

克莱默还描述了移动运营商正在尝试的另一种方式，以避免商品化的濒死体验：通过保护在新的移动手机市场中的立足点，特别是涉及支付方面。他指出，移动手机运营商都特别看好“近场通信”(NFC)技术，这是可以嵌入移动手机的一枚小芯片，这样只要在结账设备附近刷动手机即可，这和刷信用卡很相似。近场通信技术为移动运营商在销售额高达数十亿美元的信用卡市场中拉开了一道缝。但正是由于这个市场太大，因而此种做法要求所有相关方的贡献，包括现有的支付服务提供商以及新兴社交媒体公司，因为未来很多交易将在这些社交网站完成。

当被问及代表美国在迪拜发表的工作报告时，克莱默表示，西方国家担心中国和俄罗斯等国家可能会利用每二十五年一次的技术大会，并将其作为一种媒体来对开放的互联网进行限制。但是，由于克莱默在前天才获得大使任命，他拒绝详细阐述并表示必须先对问题进行仔细研究。


发布日期 : 2012.07.04