硅谷价值观的变化?

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比较马克·扎克伯格、拉里·佩奇与惠普和英特尔的创始人，你会发现高科技行业对待客户的模式发生了转变。美国工程师，“硅谷老人”比尔·戴维洛在《大西洋月刊》撰文，回顾了他眼中硅谷价值观的变化：

Facebook的首次公开募股，对硅谷过去几十年的变化提出了许多问题。我一定是老了，因为许多人都认为我见证了硅谷的发展历程，请我谈谈亲眼所见的变化。
他们说得不错。我刚到旧金山湾区的时候，还是个年轻的工程师，那是1959年，当时甚至还没有硅谷。四年前，物理学家威廉·肖克利把硅制造企业带到了圣克拉拉谷，然后创建了肖克利半导体实验室，变革从此开始。这里出现了杏园，后来变成了硅谷。
听起来好像我只记得黄金时代的闪光点，我认为那些塑造硅谷领袖的价值观值得探索，因为他们与近来的互联网创业者形成了鲜明的对比。Facebook的马克·扎克伯格、谷歌的拉里·佩奇、Zynga的马克·平克斯不仅影响了他们公司的业务决策，也影响了许多新兴互联网企业的价值观。
当我在1965年进入惠普的时候，这家公司已经是价值3亿美元的企业巨头。比尔·休利特和戴维·帕卡德的理念和原则无处不在。我倾听他们在会议上的讲话，观察他们管理的风格，学到了很多东西。戴维·帕卡德有句令人难忘的名言，“死于消化不良的公司比死于饥饿的公司还多”——大致翻译过来就是“专心点，蠢货”——这成为了我的一条指导原则。我了解到，高度关注能够确保卓越的执行，建立忠实的客户。戴维·帕卡德的价值观成为公司和员工的价值观。他对顾客的关注成为了公司的关注。
惠普公司专注于提供先进技术的巨大价值，为客户提供服务和支持，确保他从购买的产品中得到价值。客户信赖惠普公司。我还记得，有个客户非常信任负责他账户的销售员，让销售代表购买他需要的东西。这种信任关系持续了很长时间。这位销售员向我说出了他的秘密：他从来不为顾客购买他们不真正需要的东西。
在惠普公司和我后来加入的英特尔公司，金钱固然重要——却并不是最重要的。我们的目标是做正确的事，把这件事做好。如果你能实现这个目标，随着时间的推移，你会得到回报，股东会认可你的努力。英特尔和惠普都避免两级股票的概念，让公司创始人得到不成比例的投票权——这种做法如今在硅谷非常普遍。
在过去的50年里，硅谷的许多事情都发生了改变。我越来越关心人们很少讨论的一件事：硅谷不再关注服务于客户，甚至看到了剥削客户的大好机会。我们的所作所为越来越像银行家，向天真的消费者出售次级抵押贷款。在这样的环境下，我们不太可能创造历史上的楷模，引领硅谷走向美好的未来。
毫无悔意地追求财富，也许是最显而易见的解释。不那么明显的解释是失去了客户影响力。
在过去，为有权有势、挑剔苛刻的客户服务让我们坦诚相待。在硅谷的黎明时刻，大多数公司向工业企业和政府销售产品。通常来说，掌握大权、记性很好的采购代理负责管理供应商，如果你辜负了客户的信任，就会受到严厉的惩罚。有时候，你甚至会被剥夺供应商的资格。
现在硅谷的客户不再是工业企业，而是消费者，他们不是采购代理代表的公司，这些消费者没多少权力来对付他们的供应商。(要引起公司的重视，没有比采购代理威胁取消5000万美元的订单更有效的方法)。不同于那些支持我们的人，政府监管部门反应迟缓，受到游说组织的影响，在很多情况下并没有效果。
互联网客户锁定了一家公司后，发现难以摆脱。在这个过程中，他们失去了自己的权力。
Facebook是个绝佳的例子，你可以花大量的时间和精力了解网站的复杂细节，通过张贴照片、上传视频、发布消息在网站上打造你的形象。你花了很多时间来交朋友，让你获得关注，同样还要花很多时间了解他们的动向。如果你离开了Facebook网站，你就等于离开了虚拟的朋友和你在网站上的投资。
越来越多的公司能够利用客户锁定追求巨大的利润和高股价，名单如下：微软、苹果、谷歌、Facebook、Twitter、Zynga、康卡斯特和亚马逊。互联网云服务的新兴市场创造了更多的机会来锁定消费者。庞大的数据库让我们私人生活的大量信息掌握在政府和企业手中，他们可以利用这一点来获得利润。
锁定消费者打造了占据优势的公司，见证了谷歌、Facebook和微软的发展。在这种垄断的环境里，消费者遭到了剥削。微软迫使消费者升级价格昂贵、过于复杂、漏洞百出的软件。
苹果公司控制我们的虚拟现实，上有iTunes程序，下有iPhone手机，左有iPad平板电脑，右有iPod播放器，日益增长的权利剥夺了消费者的选择，而苹果公司变本加厉地使用这种权力。谷歌公司似乎奉行某种文化，不知羞耻地侵犯消费者的隐私。谷歌公司为了增加广告收入，绕过苹果iPhone手机的隐私设置，这家公司的行为该如何解释?
人们很难相信，戴维·帕卡德或安迪·格罗夫会告诉一群企业家，他“为了立即取得收益会不择手段，”或者会在商业杂志上吹嘘，他的公司聘请行为心理学家为产品设计吸引消费者购买的“强迫循环”。但是互联网游戏巨头Zynga的创始人马克·平卡斯已经做到了这一点。
企业领导人在赢家通吃的互联网环境中追逐财富，企业在可接受行为的界限手舞足蹈。如果他们没有把这种潜力发挥得淋漓尽致，竞争对手就会如此。这个竞争对手将成为主要供应商——用一种垄断取代另一种垄断。当你从事这些商业活动的时候，你会学到硅谷的另一套价值观：剥削消费者的价值。