乔布斯成功的人文基因

zhixun

2012-05-31 09:39:01   来源：福布斯中文网   作者：周健工            
内容导读：为什么许多人评价乔布斯时，会把米开朗基罗这样的艺术大师相提并论？
乔布斯去世后，苹果的股价继续攀升，从约400 美元突破600美元。一些大胆的分析师甚至认为会升到1,000美元，市值也会达到1万亿美元。看来苹果的产品创新正在跨越乔布斯时代，这再一次激发了我对乔布斯成功的好奇。有一门学问叫巴菲特学 （Buffetology） ，实际上是许多人研究价值投资，梦想复制巴菲特的成功。也应该有门学问叫乔布斯学（Jobsology），研究产品创新，努力复制下乔布斯的成功也无妨。都说乔布斯是无法模仿的，没错，乔布斯只有一个，但其产品创新的理念与方法，却是可以研究总结，并且给后人以启发借鉴意义的。

为什么苹果能成为全球性的品牌，受到世界各国不同种族、不同性别、不同年龄层、不同文化背景消费者的喜爱？ 当然苹果产品里有先进的技术，但技术并不是唯一的原因，甚至不是决定性的因素。乔布斯连工程师都不是，不是有些美国人说，乔布斯是个“二逼青年”吗（jerk 或者nerd ）？

我认为苹果产品的神奇性，深深地打下了乔布斯身上的丰富多彩的人文烙印。

乔布斯本人是叙利亚人和美国人的后裔，他蓄起胡子的模样，完全是一名中东人；乔布斯又是六七十年代美国反叛一代在科技界的代表人物，听着鲍勃·迪伦的歌长大；乔布斯19岁时花了半年多的时间探寻印度教及个人启蒙；后来拜日本人为禅学师傅，影响了他极简的美学风格；苹果公司创办不久，他就开始学习并接受欧洲以包豪斯为代表的设计风格；第一家苹果商店地板所用大理石的灵感，来自意大利的佛罗伦萨古老的街道；  他从未到过中国内地，但他深深地相信供应链管理对中国的依赖。乔布斯所拥有的专利，从一体机造型、iPhone的外壳，直到苹果商店的玻璃楼梯，基本上都来自设计与体验，而不是技术与发明。没有以上这些，难以想像能产生出苹果这样全球性的产品。

不难看出，乔布斯身上，浓缩了全球多元文化。他在产品系统上是封闭的，但吸收技术、设计、体验的理念，却是极其开放与多元的。令人困惑的是，所有这一切，似乎只有个人才能完成，因为这些产品更类似于一种人文创作的过程，为非常个人化的敏锐感受、直觉和顿悟所激发。技术服务于乔布斯对于产品体验的追求—他能挖掘出最合适的技术，并不一定是最先进的技术，但一定是和其对产品的“先验”式的把握有机结合在一起的。

但我在这里更想强调的是，为什么许多人评价乔布斯时，会把米开朗基罗这样的艺术大师相提并论？的确，乔布斯对设计与体验的激情是产品创新的原动力，其背景是乔布斯身上丰富的人文因素，在一个尊重个性和多元的人文环境中的迸发。

人文为什么成为创新的生命？因为我们处于一个生产与技术过剩的时代，竞争与创新的核心，在于选择生产什么。最终是人文决定着技术的方向，决定着产品创新的方向。乔布斯不是一个技术极客，他更多是一名技术的体验者、想象者和悟道者，这使得他能站在硬件与软件，技术与艺术，科技与人文的汇点上创新，从而取得比那些纯技术的创新者更大的成就。人文对于产品创新的重要性，还在于它提供了创新的生态环境。目前越来越多的产品创新部门在致力于公司内部打造创新的文化。

美国著名的产品与服务设计公司创始人之一汤姆·凯利在其《创新的10个面孔》中指出：如果只能选择一种角色，我会选“人类学家”。其中有两点对于创新来说是至关重要的。

“人类学家奉行禅宗‘无分别智’的原则，即他们心甘情愿地将自己所‘知道的’一切放在一边，丢开传统，抛弃头脑中先入为主的观点。此时，他们的智慧就体现在能用完全开放的心态去观察，去发现。”

“人类学家包容人类行为中一切常规与非常规。他们不做判断，只是观察，他们用心去感受。”  人文如此重要，他甚至提出了“人因工程师”这个概念。

其他的九个面孔呢？他们是试验家、嫁接能手、跨栏运动员、协调员、导演、用户体验设计师、布景师、照料者、故事家。

产品创新不仅仅是关于技术。那些不能多元、自由、开放、尊重个性的社会，是不可能产生世界级的产品创新的，尤其是在大众消费领域。