小米科技：“破坏性”创新者

zhixun

2012-05-26 13:58 来源: 经济观察报         

“创业就是干别人没有干过的事情，创新就是干别人干过了、没干成的事情。”小米公司创始人雷军说，创业和创新一样，90%会死。如果这个社会不去理解和包容这些失败者的话，创新就是不可延续的。

小米是全球第一家用互联网成就的手机品牌，这是Google两年前想干没有干成的事情。

2010年1月，谷歌正式推出Nexus　One。Nexus　One是一款触摸屏智能手机，其标注有谷歌品牌且使用谷歌自主研发的Android手机操作系统，并且使用在线商店的销售办法。

谷歌当时的这一举动，被视为对于手机产品直销模式的大胆尝试，在这种模式下，消费者不必与电信运营商签订任何绑定的移动服务合约。但是自该手机推出以来，就一直受到销量不佳及售后服务投诉不断等诸多因素的困扰。

而小米的成立，正是在谷歌的智能手机陷入困境的时候。2010年4月，小米正式成立。发展到今天，用雷军的话说，增长速度超预期。从2011年10月20日发货开始，不过半年小米销量已经超200万台。而最初小米的规划是，一年内卖出30万台。

小米的成功来源于基于中国市场情况所采取的独特的创新。这种创新，在业界被称为是“破坏性创新”或者“颠覆性创新”。两年下来，小米的节奏和时间表比当初规划的快了一年。虽然MIUI和米聊业务还没有赚到钱，但在腾讯微信凭借巨大用户群的竞争下，米聊的用户依然做到了1000万左右。最重要的是，小米手机已经开始有“微利”。“小米三五年内都不太会考虑赢利的问题，我们专注在每个月做什么，每个季度做什么。只要你有了足够大的用户规模，赢利是自然的事情。”雷军说，2012年3月初，小米手机销售额过了百万台，开始进入不亏钱的状态。

引入电商模式

2007年，富士康替苹果生产出了iPhone手机。2008年，谷歌推出免费开放的智能手机操作系统平台安卓（Android），任何一个公司都可以免费使用这个平台开发自己的智能手机。小米就是在这个大背景下诞生的。

雷军回忆说，小米创始团队，一开始就定好了公司的主营业务是做手机。而且，要同时电商的方式来卖手机。只不过，当初规划的是，先干手机操作系统MIUI和米聊，然后慢慢过渡到手机硬件的生产。

小米在成立半年后的2010年8月份发布了MIUI系统后，反响出奇的好。短时间内上百万的发烧友加入到MIUI的开发中来。于是小米决定提前涉足硬件市场，开始做手机。

由于雷军本身的电商经历丰富。他1999年就创办了卓越网，是中国电子商务的先行者。在做天使投资的时候，雷军还投资了凡客、乐淘等电商，对电商的趋势看得比较明白，也比较坚定。所以，小米选择通过电商的方式来做手机。小米除了未来打算在线下售后服务机构小米之家里销售手机配件外，所有手机都通过互联网来卖。

电商渠道销售手机，优势明显。比如省去了开店面的成本等，另外，引入电商的方式，用户都是互联网的活跃人群，如果销售体验很好，会给手机和小米做二次传播。这点上，店面相互传播的辐射度很弱。

小米采用电子商务的做法，打破了手机行业传统的营销模式，并取得了不错的销量。

2011年8月小米手机发布，第一年的销售目标是30万台。那时候苹果卖得最好，单周在淘宝平台上卖了4000~5000台，一个月平均2万台。所以当时小米30万台的销售目标已经算定得很高了。到2011年10月20日，小米手机量产，三个月不到，就卖出去了30万台。到2012年4月底，总共卖出去了170万台小米手机。

追逐可持续的创新

目前小米公司有近1300人。其中，近800人是小米网员工。一半的员工是客服人员。在全国建立了快30个小米之家负责维修和售后。每个小米之家配备5~8人。随着销售量的增大，小米在过去两个季度快速签订了350个授权维修网点，覆盖200多个城市。

小米不仅将服务当做一个成本中心来看，而是当做一个未来的盈利中心。小米将自己的模式总结成铁人三项，“软件+硬件+互联网服务”全部整合一体化。按照雷军的说法，小米未来的盈利重点是软件和服务，盈利的平台是MIUI和米聊背后的庞大用户量。

米聊目前已经有1300万注册用户。小米手机用户中90%以上是米聊用户。MIUI从2010年8月16日推出以来，一直保持每周更新迭代的速度，而且在易用性上已经形成了用户口碑。

按照小米的设计，MIUI将来主要是靠手机操作系统本身延展出的增值服务赚钱。比如数据备份和存储、APP商店。目前小米开发了一个应用超市，今年投入了独立的团队拓展这个超市。已经有一些导航、输入法、浏览器和社交等应用软件，有了对MIUI的付费欲望。还有些软件对每部手机报价1~4元，希望将软件预置到小米手机。

对于小米手机，雷军当初的设计是不靠硬件赚钱，而是靠服务和配件赚钱。其中，配件的发展思路是采取“凡客”的低价模式。小米的设想是，未来硬件占据营收的比例只有5%左右目前用户购买小米配件很踊跃，配件经常缺货。

除了服务之外，雷军透露，小米目前正在抓紧申请专利。

创新还要求公司具备相当的技术能力。目前，中国的手机专利技术掌握在高通等国外巨头手上，以至于像小米这样的国内智能手机公司，从入门到芯片，再到销售，都要付出各种专利费用。

在雷军看来，任何公司做智能手机都可以，但是能否成功取决于这个公司能否做到聚焦。

小米的定位是，专注于高端智能手机市场。不做全价格线的智能手机。

在智能手机时代，产品的更新换代速度变得非常快。目前市场和舆论有不少唱衰安卓的，小米和MIUI一直是在安卓阵营。雷军表示，未来安卓阵营只剩三家大公司的时候，混乱局面就能终结。而小米目前就是专注做好服务、做好产品，力争成为剩下那三家手机厂商其中之一。

“互联网的思想就是七字诀，专注、极致、口碑、快。”雷军说。