寻找下一个Facebook：情感是笔大买卖

zhixun

by: 36氪 Boxi



编者注：Nir Eyal是几家初创企业的创始人，同时是旧金山湾区几家公司和孵化中心的顾问。他的研究兴趣在于需求和渴望如何影响互联网企业。在他看来，情感需求不仅是人类的高级需要，对于互联网企业来说更是一个巨大的机会。他最近就此发表了一篇文章，我们编译如下：

股票有价，但是没有几个人理解Facebook的真正价值。大部分空前成功的的技术公司的价值都不是一眼就能看穿的。

Facebook的真正价值在于线下的行为带动线上的使用。日常生活有很多东西可以受益于互补性的在线产品，Facebook证明了如果线下行为可以驱动日常在线使用的话，该产品就能成为伟大的在线产品。

Facebook的成功正是因为它围绕着频繁的线下行为树立了新的在线习惯。起初Facebook的设计用意是替换那些大学新生入校第一个星期所收集到的实体的肖像影集。对于大学生活来说，收集到的同学签名和照片是不可或缺的艺术品，可以给所有事情提供参考。

Facebook.com为用户随时随地相互联系提供了一种数字化的方式。正是由于人类对社会接纳和社会联系的普遍需求使得这家公司的发展超越了学校，把触角延伸到全球，现在每8个人中就有1人在使用Facebook。

感受的需要

询问Facebook用户每天为什么时不时要登录上去，其理由不外是说这是分享照片或者跟朋友保持联系的好方式。

但实际上其更深层面的原因是情感满足的需要。尽管大家可以自己切换情绪状态，但这种方式却很笨拙。不过现在就有现成的解决方案帮我们解决问题。

针对情感满足的产品和服务并不鲜见。某些地球上最有价值的东西就拥有顷刻间令我们化悲为喜的魔力。比方说，我们称赞画家或音乐家用他们的艺术“感动”了我们。我们馈赠给运动员数百万美元，因为他们能够让我们从一蹶不振变得无比兴奋。Facebook之类的公司就是我们提振情绪的新工具。不过，自己建立所需的生理状态和利用产品来帮助我们建立这两种方式是很不一样的。

Facebook不会是最后一个帮助我们改善情绪的公司。今后还会出现能够满足我们情感需要的伟大公司，这样的公司有可能具备这样的特质：

通过频繁的感受引导

最成功的面向消费者的互联网公司会迎合我们最基本最强烈的情感之需。每个人的情绪体验会不一样，但这只是程度上的差别。最有价值的会为用户创建内部触发器（参见如何制造渴望），在体会到特定的感受时激活其对使用网站的渴望。这些诱因会在不需外部消息的情况下促使用户返回网站。该网站成为了满足其感情需求的默认解决方案。

关键是我们感受到情感提示的频率。实际上，新公司的市场潜力在于其牵涉到的情感被感知到的频率。早期的Facebook用户感受到了每天连上网站的需要。类似地，能够成功解决频繁的情感体验的公司也必定获得丰厚回报。

舒缓痛苦

我们在受到负面情绪影响时往往会努力想让自己回到积极的精神状态中去。能够舒缓负面情绪（恐惧、悲伤、焦虑、自备及踌躇等）的产品，哪怕只有暂时性的效果也能极大地吸引消费者。

我们平时的模式大抵都是这样：每每觉得烦躁的时候就会去访问Facebook、Twitter、QQ、新浪、YouTube、Pinterest、优酷等之类排名靠前的网站，以便让情绪变好。然而情绪都是有周期的，积极的情绪会逐步消退，待到负面情绪再度出现时，我们又会再次到这些地方去寻找慰藉。

就Facebook而言，通常是孤独感引导我们访问该网站。而Twitter则是用户对消息不灵通的害怕感引导所致。

Facebook IPO之后，为了寻求情感满足的解决之道，必定会有新的一波创业潮涌现，虽然这些初创企业有可能会几乎全军覆没，但也许会有少数几个能够透彻理解人类行为、并创造出满足人类基础情感需求的产品的公司获得成功，其受众面也许会覆盖数十亿的用户。