成长的烦恼

zhixun

2012-03-12 10:27:04   来源：数字商业时代   作者：张珂   
内容导读：对于聚美优品这样极速成长的创业型企业来说，让矛盾冲突尽早地显露出来，对企业管理者来说未必不是一件好事。
　　“鼓励优秀，理解平庸，苛责不靠谱”是陈欧所推崇的信条，充满狼性的文化，会使冲突暴露，但对于快速成长中的聚美来说，不失为预防管理问题的一剂猛药。
　　“如果我没法把公司做好，我就该被淘汰。如果其他（人）不靠谱，我会带头苛责他。”聚美优品CEO陈欧说出这句话时，正被压力折磨得肠胃不适。
　　事实上，陈欧正在面临一场前所未有的挑战。他和他的团队去年以15倍的销售增长速度，远远拉开了与竞争对手的距离。在电子商务行业一片哀鸣的现在，快速扩张以规模化赢得生存空间，成了大多数企业不得不走的一条路。“做互联网的，不进步就是退步，都拼规模了，（我们）会感到恐惧。需要最快扩大规模，获得品牌优势，才有可能生存下来。”
　　因此，陈欧带着团队一路狂奔，月销售额从零到超过1亿元，聚美优品用了不到两年时间。聚美优品的团队也从几十人发展成为今天的1000多人。

　　但高速成长也带来一系列问题：是与创业伙伴继续保持和气还是用“带头苛责”刺激他们进步；是招聘熟练但未必适合聚美的“成手”，还是选择承担流失风险自己培养新人……这些都是这个80后团队从未经历过的过程，也是从未管理过千人以上企业的陈欧不曾掌控过的局面。
　　好在陈欧有自己的“导师军团”，更有一套独特的“以战养战”的打法。这位强势、追求完美的领导者，一如品牌营销大师叶茂中一段话里形容的那样：“宁做旷野里奔啸的狼，不做马戏团里漂亮的老虎。”

    管理层掉队
　用“带头苛责”激励成长
　　“有些公司希望是平平静静，开开心心一个大家庭。但我觉得聚美更追求的是冲突的暴露，甚至合伙人之间、团队之间冲突的暴露。一定要把事说清楚，大家在一起的目的是把事做好，不是过家家。”于是陈欧与管理层之间对事不对人的争论时有发生。
　　也许不可避免的，这是每一个处于创业期正在快速成长的企业在追求规模和业绩时，必然要遭遇的问题之一。
　　公司高速发展，需要每一个员工能够同步成长。但陈欧发现，现实情况是，不是每一个人都能成长这么快。而且最令他郁闷的是早期伙伴达不到他的预期，跟不上公司发展。
　　处理好这个问题，对陈欧来说涉及的挑战就是非常全方位的，包括如何为人，如何用萝卜加大棒，再把愿景更深地贯彻给员工。陈欧一向对高层以及早期合作伙伴要求严厉，一如他对自己的苛刻。于公，管理层被赋予了极重的责任和极大的权利，与陈欧一起承担着责任和风险；于私，在整个公司里面，陈欧与他们感情最深，关系最密切。
　　陈欧常对管理团队说的一句话是“尊重是靠自己挣的，不是靠别人给的”。他是重感情的人，但在跟公司有关的一切事物上，陈欧的观念就是“重情义，靠本事吃饭”。他希望每个人能快速成长，不掉队。
　　在陈欧看来，公司要做大，永远不能把感情放在第一位。所以对越是高层的人、越亲的人，陈欧反倒越狠，也要求他们对自己狠。在这件事上，陈欧的措辞也比任何时候都来得感情色彩强烈：“作为创业公司，作为高层，绝对不能容忍自己平庸，绝对不能没有勇气去改变自己。”
　　聚美狼性文化的氛围，会让每一位管理者只有在其位谋其事，做出相应的业绩，才能获得尊重。
　　一旦有人掉队，陈欧毫不留情“带头苛责”。当然，适度苛责不是目的，而是激励进步的一种手段。陈欧的这种“苛责”很讲方法。对于不同性格的人，陈欧会区分对待：有些人需要鼓励，告诉他“你做得很好”，一句话就可以让他自我激励，下次做得更好；有些人性格特别好强、好面子，第一次犯错或掉队被提醒感觉到压力之后，就不希望再被说第二次，会拼命追上来。
　　作为斯坦福MBA最年轻的毕业生之一，陈欧十分清楚公司在高速增长期，团队每一分子协同效应的重要性。正如陈欧所说，一个企业的体量从100万美金到1亿再到10亿美金，对团队的要求完全不同。“每个阶段要的东西是不一样的。这就要求我是一个多面手。”而且他必须要先于企业一步去完成自己的成长。
　　因此，他也在像海绵一样，通过各种渠道来充电、学习，完成他的转变。完美主义者陈欧绝对不容许自己犯错，他笑言：“如果自己犯错误，那就是精神问题了，不是肠胃问题了。”
　　陈欧的充电方法不是读一些诸如德鲁克之类的管理书籍，而是与徐小平、雷军等企业家前辈直接交流，跟他们“偷师”各种经验。“我觉得最好的充电，永远是和一些成功企业家沟通，讲一些实在的例子，讨论一些实在的话题。”
　　而陈欧站出来“为自己代言”，就是当初在徐小平的强烈建议和鼓励下才实现的。陈欧本人比较内向，并不乐于在电视上曝光，但徐小平告诉陈欧，CEO营销是最有效的品牌营销方式。陈欧十分庆幸在创业初期能够遇到好老师给予的各种建议和支持：“现在回头看，这是聚美过去成功很关键的一步。如果没有这样强力的导师来推动，我可能会选择更加常规的打法，那可能聚美的成长就会是另一个故事。”
　　稍微懂行的人都明白，渠道对每一个化妆品公司都是一个比较隐讳的问题。因为稍有懈怠或疏漏，就容易出现货品问题。即便聚美已经达到月均过亿销售额，仍有消费者会对其品质产生质疑：“聚美的东西这么便宜，会是假货吗？”
　　聚美在品控管理方面想出了一个绝招：设置两个质检团队，一个在办公室和专柜验货，一个在仓库验货。他们之间互相验货、制衡，被验出存在问题产品的一方要向检验者支付奖金。两个团队之间的利益互斥和对冲，产生了很好的品控效果。
　　约束是为了更好地成长。在约束之外，也有实实在在的物质奖励。聚美的管理团队及核心优秀员工都已经陆续得到了公司期权，并且全部白纸黑字成为有效合约。在陈欧看来，这是每一位为公司付出心血的员工所应得的。
　　有价值观引导，有制度约束，更有实质奖励，三管齐下，聚美虽然成长很快，但营养供给始终跟得上。
　　其实陈欧觉得自己已经很幸运了，聚美发展很快，绝大部分员工都还是能与聚美步调一致。只是作为一个极端的完美主义者，陈欧的要求更高。“总的来说，我特别满意。毕竟我们证明了自己的实力。只是我们要求达到像天才一样的成长，希望不要犯错。但实际上我们可能也会犯错，只是因为对手犯的错比我们更多而已。”

　　员工自由成长
　　全方位支持，鼓励发挥
　　与其他快速增长型企业相比，聚美还有一点幸运之处，就是陈欧“为自己代言”的效应良好，现在陈欧个人也拥有一大批粉丝，陈欧的个人魅力的确会在不少人心中为聚美留下良好的印象，甚至有人应聘聚美职位居然是为了陈欧而来。聚美的人力资源部门也不得不增加一项特殊职能，就是帮总裁陈欧把纯仰慕者挡在门外。陈欧希望，这些应聘者是因为喜欢聚美的高速发展和价值体系才来的。
　　聚美不但没有其他快速成长企业可能面临的人才困境，反而在人才招聘时具有更高的议价能力。聚美的校园招聘会场场爆满，连走廊都站满人，就深刻说明了这一点。
　　虽然选择更多，但摆在陈欧面前的是新的难题：电商是新兴行业，经验丰富的人并不多。即便现在的电商巨头们也都是高速成长起来的，“公司扩招的人，不一定是优秀的。”
　　所以聚美更倾向于自己培养人才，因而设置了管理培训生制度。“我相信只要有好的工具，有好的流程，一群优秀的年轻人，能快速成长起来。”
　　正如陈欧所一直强调的，自豪感很关键。聚美给管理培训生的成长空间大到难以想像：除了给予他们足够的认可和重视以及最好的薪水，让他们感觉到自己的与众不同，他们还能接触到高层才能接触的机密，能真正看到整个公司的流程，包括最高管理层如何决策，如何解决问题。这样一群人，会极速地在战斗中成长起来。
　　冲着聚美而来的人，更加看重聚美的成长性以及管理培训生制度能够给予每一个员工的公平自由的成长空间。
　　花费如此心血培养出来的人，优秀程度足以保证，但难免有流失风险。在电商人才奇缺的情况下，聚美就已经出现过基层员工被其他同行以3倍薪水挖角的经历。
　　这并没有引起陈欧的恐慌。他在挑选管理培训生的时候自有一套原则，首先是宁缺毋滥。上一次的聚美校园招聘，陈欧从3000多份简历中，只选出了4个人。
　　这4个人基本上都有过名校学生会的任职经验，有克服困难的经历和能力，充满自信。陈欧认为这都是能够证明自己的综合素质的体现。并且，他们不是冲着高薪或者管培生的名头来的，而是真正想实现自己野心的人。
　　聚美也确实给了这些充满野心的人无数机会。极速成长，从基层员工几个月内连级跳成为中层管理者的员工在聚美可谓比比皆是。肖瑛就是其中一位。
　　当初慕聚美之名而来，因所应聘的市场职位已满，曾在某省会交通广播台担任主持人的肖瑛宁可“屈尊”以前台的职位入职。但没想到的是，入职第二天，与陈欧面对面的一席谈话，得到陈欧认可，前台还没有报到，肖瑛就直接跳进市场部。如今不过10个月，1989年出生的肖瑛已经成为市场部一名主管。
　　肖瑛很享受这种飞速成长的过程。刚进入市场部不久，肖瑛就与市场部所有毫无经验的同事一起面临聚美首场校园招聘会。“我相信你们的能力。”陈欧的鼓励让他们的茫然无措甚至担忧转化成了激情和斗志。因此，从宣传单页的设计制作、发放，校园里的海报宣传、横幅宣传，到跟学校沟通，确定场地时间，市场部一个环节一个环节地攻克下来，效果出奇的好。聚美每一场校园招聘会的景象都堪比周一早高峰时北京一号线地铁的壮观。
　　校园招聘会后，更大的挑战迅速到来，就是聚美首届美妆风尚大典。按照常理，这样盛大的活动一般企业都会交给专业的公关公司来做。但陈欧告诉市场部：“有之前几场成功的校园招聘会的经历，我相信你们能hold住风尚大典。我给你们犯错的机会。加油做吧！”这给了市场部所有人极大的精神支持，每个人都十分珍惜这次机会。
　　事后，不少参会的艺人都难以相信，这场高水平的盛会居然出自十几个从未有过做活动经验、平均年龄不超过25岁的年轻人之手。肖瑛十分谦虚：“如果没有整个公司每个部门无条件的配合和支持，美妆风尚大典也不会如此成功。”
　　的确，聚美不但给了这帮年轻人敢想敢做的机会，更是给予了全方位的无条件支持。仅就当时邀请函、背板贴甚至小到座位贴，只要市场部提出需求，负责产品设计的部门，即便本职工作已经堆积如山，也会全力配合。
　　肖瑛在聚美年轻朝气的氛围中和想到什么都可以去做的自由空间里如鱼得水。这样的员工忠诚度当然坚如磐石。这也正达到了陈欧的目的，让优秀的员工只有在聚美的体系里面才能最大化自己的价值，学更多东西，因而对聚美更忠诚。
　　从早期的靠个人魅力和简单流程管理，到后来全面的章程、制度、企业文化，聚美开始一一经历，管理也逐渐建立起来。
　　陈欧坦言：“聚美是一个新的公司，它仍然很年轻。年轻人的优势在于很激情，在规范化上它肯定不如一些成熟的企业。所以聚美作为一个千人企业，管理的细微问题是有的。但是方向性和企业本身是很良性的。”
　　陈欧骄傲地说，即使他十天不出现在公司，聚美还可以正常运作。“鼓励优秀，理解平庸，苛责不靠谱”是陈欧所推崇的信条，是实现这种状态的关键。充满狼性的文化，会使冲突暴露，会有压力，会使竞争成为充斥在聚美内部的空气，但对于快速成长中的聚美来说，不失为预防管理问题的一剂猛药。