互联网有局限，O2O成为大趋势

zhixun

刘润  润米咨询董事长
2014年09月19日


随着移动互联网的迅猛发展，2013—2014年中国O2O市场持续火爆。O2O是指Online To Offline，即把线下商务的机会与互联网结合在一起。用线上取代线下的思维已被证实难以走通，阿里、京东、腾讯等都在全力布局O2O。
叶问：您认为C2B、P2P、O2O是商业模式的三大趋势，上次我们聊了P2P，这次我们深入聊聊O2O吧。
刘润：好的。很多企业想着向O2O转型，但对这个概念大家存在不同理解。在这种时候我们要追溯其本源，找到本质之后大家该怎么做就会比较清晰。
叶问：那您认为什么才是本质呢？
刘润：我是这么理解的。狭义的商业之所以存在，是因为它有传递价值的功能，能帮助消费者解决信息不对称和时空不对称的问题。
信息不对称是指我不知道在哪儿有什么东西，我也不知道它值多少钱、我怎么才能获得它。时空不对称是指，就算我知道东北有优质大米，成本才一块钱一斤，但我不能半小时就得到它。
传统商业在解决信息和时空不对称问题上做出了一定贡献，例如我们在沃尔玛超市可以看到特别多的商品信息，能以较快速度购得来自全国甚至全球各地的商品。
我认为互联网的本质功能是更好、更全面地消灭了信息不对称，例如我们可以在网上看到很多用户对商品质量、性价比的评价，这种信息透明是传统商业做不到的。
但互联网不能非常好地解决时空不对称的问题。
叶问：您能具体举例说明电子商务的局限性吗？
刘润：例如我吃完晚饭在小区附近散步，突然想到要喝酸奶。我去京东或一号店买酸奶，会比身边的小卖部要便宜，但我不能到网上买，因为我马上就想喝酸奶，而一号店送到我手里最快也要明天早上了。互联网解决不了这种时间不对称。
第二种是空间不对称，我看电影会在家附近三公里看，买菜、吃饭一般会在一公里范围内——每个人必然会有自己的生活半径，以家和单位为圆心，画一个距离圈。线下商业的便利性使其有存在的合理性。
因此，Online是在消灭信息不对称，Offline是在消灭时空不对称。这个时候我们要找到线上线下如何去连接。
叶问：京东在连接线上线下方面动作很大，它与上海、哈尔滨、温州、西安、乌鲁木齐、东莞等十余座城市的万余家便利店达成了战略合作。京东为什么不找大商超合作？
刘润：我们走路一公里一般花十到十五分钟，这个范围内能找到的是便利店。沃尔玛之类的大商超一般在五公里范围圈。今天我们发现沃尔玛开始不断地关店了，而便利店开得很好。这说明五公里范围还是远，并没有解决空间不对称的问题。
人们之所以开车去沃尔玛，是因为它的商品极其丰富，并且价格相对便宜——沃尔玛解决的还是信息不对称的问题，所以大卖场最直接受到互联网的冲击。苏宁、国美、麦德隆、红星美凯龙也在受冲击的行列。
而一公里范围圈的商业就很好地解决了时空不对称的问题——便利店以及美容院等服务都很受欢迎。京东选择便利店而非大商超合作是很有道理的。
距离再近一步就是小区里的商业了，小区是100米之内的范围。现在有企业免物业费去做小区的物业服务，它赚的是各种服务的钱——比如业主订餐可以打电话给我，我再找相应的饭店买过来，我可以赚饭店的钱。它还可以掌握小区业主的消费记录，衍生出各种商业模式。
比小区更近的是家庭，真正的零距离——小米、华为、海尔都在做智能家居，这里面有很多商机。
做O2O，战术上大家都在讨论统一物流、仓储、会员体系、价格，但首先要抓住其根本点。互联网没有实体，离我们是最远的，它能解决信息不对称，但不能解决时空不对称；最近的（1公里、100米或零距离）商业，能解决时空不对称。而处于中间的商业（5公里、10公里范围）就会受到严重挑战。
叶问:五公里范围圈商业的持续衰落，是否意味着电商和一公里范围商业的蛋糕将越来越大？
刘润：我认为未来1公里范围内（包含100米、零距离）的社区经济将迎来大发展。我们来看几个例子。
顺丰的“嘿客”几年之内要在社区里开出三万家社区店，它的商业模式最终是否可行尚属未知，这是术的问题，从战略上看，顺丰选择社区是非常正确的。
现在民生银行要开社区银行，要么离你家特别近，要么离你办公室特别近。因为如果离我不够近，我就会选择在网上解决问题。社区银行我认为也是非常有前景的。
地产商开发社区经济有天然优势。今年6月，以社区O2O为主要概念的彩生活，在香港上市，就以高达60多倍的市盈率发行，成为港股房地产类上市公司中的“黑马”。
叶问：在O2O方面，您能比较一下中国新首富马云和他的竞争对手京东吗？
刘润：马云的“菜鸟网络”，解决的是大的主干物流的问题，全国任何地方24小时必达。京东说我比淘宝、天猫更快，做到下单后15分钟内送达。按照传统电商的逻辑，即使在城市边上建大仓库，也有个发货时间的问题，像北京、上海这样的大城市是绝对做不到15分钟送到家的。
京东利用自己的大数据，分析出小区里的人需要哪些商品，把有针对性的商品提前送到社区便利店，这样你一下单，便利店就能在15分钟内把货送到你家。
大型电商解决信息不对称，社区店解决时空不对称，它们的结合是非常有前途的。
叶问：看来目前离消费者最近的是京东。
刘润：京东离得还不是最近的，未来离消费者最近的是智能家居。例如洗衣机、冰箱能上网之后，就可以跟服装、食品企业下订单。
叶问：最后请您对以上观点做一下总结，并给企业提一些建议吧。
刘润：第一个结论是线下商业不可能被替代。互联网主要解决信息不对称，不能从根本上解决时空不对称，所以大家不要太担心。
第二，离人们的办公室和家越远的越需要担心，越近的与互联网互补的机会越大，可以跟掌握消费大数据的电商展开合作。
第三，我认为社区是很重要的投资方向。
第四，对创造价值的企业来说，O2O带来的距离缩短，也为他们的好产品直接推到用户身边提供了更多的机会。