戴尔觊觎电商IT

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2013-01-29 11:03:19   来源：21世纪经济报道   作者：施建            
内容导读：戴尔服务此前在中国的金融、电信、能源等领域拥有很多企业级客户，而随着网购的井喷，电子商务也被戴尔视为服务业务的新增长点。

“戴尔（NASDAQ：DELL）的融资渠道加上手中的现金，与私有化标的所需要的金额很接近。”近日，一位不愿透露姓名的戴尔中国内部人士对记者表示，尽管公司内部尚没有关于私有化的明确信息，但这在操作上是可行的。

“最近几年来，戴尔围绕服务和软件方向的转型，进行了很多收购，扩展产品线。”戴尔服务（中国）有限公司旗下戴尔咨询董事总经理郑宇凯此前在接受记者采访时表示，作为全球发展战略之一，戴尔希望能更多地在服务层面延伸。

戴尔最新财报显示，目前其企业级解决方案和服务占据了公司1/3 的收入和一半的毛利。

戴尔咨询TMT行业董事傅博对记者表示，戴尔服务此前在中国的金融、电信、能源等领域拥有很多企业级客户，而随着网购的井喷，电子商务也被戴尔视为服务业务的新增长点。

“私有化可以为戴尔转型提供更多的腾挪空间。”上述戴尔中国内部人士说。

获得IT解决方案和服务，小型企业客户超过100万家。

上述戴尔人士认为，私有化让戴尔可以不用顾忌资本市场对短期业绩的关注，令其在公司业务重组和转型上有更大的空间。

戴尔私有化逻辑

市场调研机构Gartner在今年1月14日发布的调研数据称，2012年第四季度，戴尔PC出货量为920万部，尽管市场份额仍位列第三，但出货量同比下滑20.9%。而同期全球PC市场的下滑幅度为4.9%。

PC业务不振的同时，戴尔的私有化传闻此起彼伏。来自美国资本市场的消息称，戴尔正考虑通过杠杆收购的方式谋求私有化。由于戴尔的庞大体量，这个交易如能成行，将成为2008年金融危机以来全球规模最大的私有化案例。

事实上，早在2007年创始人迈克尔·戴尔（Michael Dell）复出，重新担任戴尔CEO以来，戴尔就在力图重振PC业务的同时，谋划公司的转型，将公司业务从低利润且竞争激烈的PC业务延展到利润率更高的IT服务上。

“戴尔这些年来的收购，都是围绕着这种转型逻辑展开。”前文提及的戴尔中国内部人士认为。举例来说，2012年7月，戴尔就宣布以24亿美元收购Quest Software，以扩大其软件业务。戴尔称，在过去的四年内，公司已经投资了超过100亿美元，以提供创新、高性能的端到端解决方案，包括在2012年对Wyse、SonicWall和Quest Software等的收购。

除了布局软件，戴尔转型的另一个方向是IT服务。2009年9月，当时仍是全球第二大个人电脑制造商的戴尔宣布出资39亿美元现金，协议收购佩罗系统(Perot Systems)，向IT服务迈出第一步。

佩罗系统由美国前总统候选人罗斯·佩罗(Ross Perot)创办。傅博对记者表示，佩罗系统公司是一家全球最早从事软件外包服务的公司，同时它也是全球最大的在医疗领域咨询加实施提供商。

“从历史角度来看，私有化模式对戴尔的IT服务业务有帮助。”前述戴尔人士表示，很多大的咨询公司是合伙制，尤其是在面对大型客户时，这有助于其建立长期的客户关系。

事实上，迈克尔·戴尔复出以来，戴尔的去PC化已经取得一定成效。根据戴尔在2012年11月16日发布的财报，在2013财年第三财季，戴尔的季度营收为137.21亿美元，同比下滑11%；净利润为4.75亿美元，同比下滑47%。但值得注意的是，戴尔企业解决方案和服务收入在这个财季同比增长了3%，达48亿美元，该部门整个财年的营收将达约200亿美元。

戴尔在2012年12月举行的戴尔全球大会上披露的数据显示，目前有超过95%的财富500强企业依靠戴尔电子商务带火IT系统需求。

作为戴尔向IT服务转型的一部分，戴尔在中国也摆开了架势。

戴尔相关人士介绍说，在中国市场，戴尔服务业务由原佩罗中国业务、戴尔自身服务团队，以及毕博咨询中国业务三部分组成。其中，毕博中国部分于2009年被佩罗系统收购而来。傅博表示，目前戴尔咨询是戴尔服务（中国）有限公司旗下的子品牌之一，团队主要来自原佩罗中国和毕博中国。

除了在电信、金融、能源等成熟市场与竞争者抢单，戴尔的咨询业务尤其看重新兴的中国电子商务市场。

“戴尔在PC业务上的直销模式，本身就是电子商务。”傅博表示，以往戴尔不愿意将这部分的核心竞争力与外界分享。

郑宇凯表示，中国企业对于电子商务的态度在不断改变，可能两年前大家听到的声音主要是电子商务不赚钱；一年以前，可能还是在说电子商务不赚钱，但觉得不得不做；现在很多企业都意识到要在电子商务市场上占据一席之地。

“不管是国美、锦江集团这样对电商有宏观战略规划的企业，还是抱着试试看的心态试水的客户，都要意识到IT系统的重要性。”郑宇凯说。

在记者的采访中，这一点也得到了很多传统企业人士认同。

富安娜家纺（002327.SZ）的IT总监孔令军就对记者表示，以“双十一”为例，这种电商促销的突发性比较强，等于一天做了好几个月的生意，会对企业的后台系统和外部快递服务能力带来很大压力。

据孔令军透露，去年“光棍节”期间，由于快递的爆仓和不堪重负，业内有家企业的货，原本要发去重庆，却被发到了东北。

“只要有客户投诉，商家就必须无条件退货，投诉多了，评价就下降，还有可能关你的店。”孔令军说，大家越来越意识到，电子商务对后台系统支撑的要求越来越高。

富安娜家纺是一家制造销售家居、床上用品的传统企业，于2009年12月30日在深交所上市。根据其2012年三季报，去年前三季度，富安娜家纺的营收收入为11.92亿元，同比增长26.21%；净利润为1.63亿元，同比增长26.39%。在销售渠道上，富安娜家纺过去以线下零售为主，截至2011年底，其在全国有1900多家专卖店/柜。

孔令军对记者表示，富安娜家纺从2010年开始参加淘宝“光棍节”促销，“一天接到300多万的单子，当时主要是业务部门在做，后来发现做不下去，比如，产品的描述只有名称，没有编码，无法与真实的产品建立对应关系，只能从网上看一下订单，再复制下来去找产品，按照这种速度，一个月都无法发完这300万元的货”。

这引起了公司内部对信息化支撑重要性的认识，并开始加大投入。到了2011年，富安娜家纺的“光棍节”销售额就上升到2700多万元，而这个数字在2012年就达到了一天7200多万元。

“电商发展的速度太快，用井喷两个字来形容毫不为过。”孔令军说，但这同时也导致很多传统企业在信息化水平上的严重缺失，最突出的体现是在库存管理上，“天猫平台上有超卖的现象，但这个量一定要在安全范围内，少了客户会投诉，多了会造成库存积压，没有信息化系统，很难准确做决策”。

郑宇凯认为，电子商务发展到现在，早已不是一些人理解的仅仅是在线销售的概念，也不是光去搭建一个交易型的网站，背后还有一系列的物流、供应链、客服、营销等能力要求。

戴尔的角色：电商“卖水人”

“电子商务首先要确保IT系统平台的流畅运作。”TCL集团旗下酷友总经理刘文武此前对记者表示，只有搭建起高效的IT系统平台，才能实现客户端、网站平台、物流体系和供应商的无缝自动对接。

酷友公司是TCL集团为整合旗下众多业务部门的电商业务而成立的专门公司。刘文武透露，酷友为电商业务的IT系统投入了数千万元。

傅博表示，作为电子商务的“卖水人”，戴尔咨询的电子商务解决方案包括电商战略规划、运营模式设计、IT系统实施、运营规划与支持等多方面的内容。事实上，目前戴尔咨询在中国电子商务领域的客户包括国美电商、锦江国际等。

国美早在2002年就开始尝试向消费者在线销售电子产品，但原有系统不能满足在线订单业务的要求，其后台都是由传统的人工流程进行支持，无法进行大规模的货物及时交付。于是，国美电商选择戴尔咨询提供端对端的电子商务咨询服务。

傅博说，这个平台的的整体运营效率高出业内平均水平3-4倍，尤其是大型家用电器的物流效率高出业内平均效率500%，并节省了20%的IT维护工作量。

“如果一个企业做电商只是抱着试水的态度，在B2C平台上卖一些货，它并不一定需要戴尔咨询这样的企业级服务。”郑宇凯对记者表示，目前企业做电商有很多种模式可以选择，有些还是试水，这样可以控制先期的投入，有些在战略上有长远规划。

郑宇凯表示，戴尔咨询对今后中国电子商务市场的基本判断是：电商品牌化和品牌电商化，在这个过程中，越来越多的企业将意识到，在B2C平台上试水模式将难以满足自己的业务发展，而是需要建一套自己的体系，包括把电商系统与企业原有的业务系统进行对接。

“电商平台其实提供了很多现代化的管理工具。”郑宇凯认为，如果这部分的精细化管理投入，可以应用到企业的传统渠道中，会得到更多的收益。

不过，郑宇凯也坦承，从目前的情况来看，十个企业中有这种系统化电商意识的仅在一两家左右，大部分企业还是抱着试水的心态，“试试看再说”。