李彦宏：别迷信微信公众号，那玩意有两大缺陷

zhixun

2014年09月03日福布斯中文网
编者按，在今天的“百度世界大会2014”上，百度CEO李彦宏在现场演讲中，第一次向微信公众号对商家的服务功能提出质疑。随后，百度副总裁李明远以保健服务业的洗脚行业为例，介绍了百度推出的基于移动搜索和地图，帮助企业直接连接用户的“直达号”服务。
下文为李彦宏的演讲部分，福布斯中文网有删节。

未来5年，语音和图片搜索请求量会超过纯文字的需求量
移动时代消费者的行为在发生变化，这是每一个人可能都感受到的。比如说现代的搜索是可以用语音的。我们知道文字的历史大约只有5千多年，语音的历史有多少年？语音的历史至少有20万年，所以它是一个更加自然的、更加容易的、更加低门槛的表达的方式。其实我可以告诉大家，现在有10%进入百度的搜索请求，是以语音的形式来表达的。
对于很多人来说，他的依赖度是非常非常高的。我们看到有些人他每天要进行很多次的语音搜索。 很多次是什么概念呢？就是一天使用搜索次数最多的会多少次呢？我们做了一个统计，是500多次，一个人一天使用了500多次的语音进行搜索。
而且我们看了一下，每天使用比如说几百次的，绝大多数人是儿童，这也印证我刚才讲的，就是说语音是一个更加自然的、更加低门槛的表达的方式。当一个儿童他可能还不会打字的时候，他可能已经可以用语音来表达他的需求了。
如果我们用文字来打，你输入这些字之后所需要的这个时间比你自己心算出来的这个答案还要长一些，所以你也干脆不去输入了。但是当语音是一种可能性的时候，你可以很方便的用语言告诉百度说这是你想要的，我们有答案，所以这是语音。
除了语音之外，还有更丰富的形式，就是图片。现在的百度也支持拍照搜索，或者说你用一个图片去找相似的图片，图片或者说拍照搜索其实也是非常自然、非常低门槛的表达需求的方式。我们甚至可以讲就是说，当一个小孩子在学会语言之前他可以用眼睛认知世界了。他们的这种认知、他们的这种表达，也可以通过现代的科技，也可以通过移动互联网带来的技术创新来解决。所以我们在支持了拍照或者图片搜索之后，我们也可以看到很多很多人在用这种方式来向百度表达这种需求。
我们看了一下，其实表达需求最多的一个类型是跟生活方式相关的，比如说一个包拍下来看看网上哪有卖这个包的，比如说一个家具、用品，有很多人搜索，其实可以看这种搜索价值是非常高的，这种拍照搜索占到了35.5%。
第二大类，是占15.8%的搜索，是什么呢？是通过人脸进行识别，拍一个照输入看我长的像哪个明星，或者拍一个人输入看网上还有哪些这样的图片。除了人脸之外，还有人的很多其他部位可以进行识别，这个我们就不详细去讲了。
所以我们看现在人们需求表达的方式可以有语音、可以有文字、可以有图片，那么我们展望一下5年以后会是什么样子。未来5年我认为使用语音和图片搜索的请求量会超过纯文字的需求量。未来随着技术的进步，对语音的理解精度越来越高，对图片的识别精度也越来越高，我们就可以让人 们用更加自然、更加低门槛、更加方便的方式来表达他们的需求。
传统企业渴望拥抱移动互联网，但无奈移动流量质量相对较低
常见的方式其实就这么三种。第一种，建立一个移动的网站，在PC时代，有一个面向PC的网站，到移动时代，说手机屏幕变小了、带宽变窄了、费用变贵了，就需要有这种方式。还有一个用原生应用的方式来迎接互联网、移动互联网带来的挑战或者说来用这样一个形式去跟他潜在的消费者来进行沟通。
除了这两种方式还有一个第三方平台。第三方平台是指什么呢？给大家举一个例子，比如说团购，我们这个商家可以加入一个团购，他通过团购的方式也可以吸引很多移动互联网或者手机的用户。比如说微信的公众号，你不需要在外头建一个什么东西，你直接在他的体系内就可以跟自己的老的客户进行沟通，所以这些我们看到都是我们的传统企业拥抱移动互联网的方式。
这些方式有什么好处或者有什么用处，我们举一个例子。佳美口腔，这是一个有移动网站的服务商家，我们看到在过去的一年当中，佳美口腔他的移动网站增速是PC 网站流量增速的4倍。其实百度也一样，我们刚发布的季报也可以看到，移动的某些天在周末或者假日已经超过了了PC增长的流量。
但是我们也可以看到，移动端的流量质量是相对比较低的，至少现在的人看来质量是相对比较低的，他对于新客户的转化只是不到PC的50%。百度我刚刚讲，有些天我们的移动流量已经超过了PC，但是我们移动的收入占整个收入的比重大概30%，说明他的边线能力还是低于这个PC的，其实 30%已经算是很高了。像我们看到其他主流的互联网公司都在20%甚至更低，所以移动互联网给每一个企业带来的挑战都是类似的，我们怎么去解决他，可能对每一个企业都是不同的答案。
对于佳美口腔来说，他们没有意识到移动可能带来了很多过去PC没有的能力，或者说用户的这种习惯和预期跟PC时代是不一样的。比如说对于这样一个服务来说，用户可能希望在线的通过手机来跟他的医生进行沟通、进行咨询，用户可能希望看到网上对于佳美口腔的各种各样的评价，消费者的评价，甚至他希望跟佳美口腔预约一个，比如说下星期二早上9点我想去洗牙。
所以我们看到他的问题就是功能弱和转化率低。
我们再看一个原生应用的例子，这是一大型的航空公司，他有常旅客会员2千万人，可是我看到他的应用移动端，如果按照日活——日活是我们这个行业特别看中的一个指标，表明用户对你的依赖程度——他的日活是2万人，对于一个年运送量在8千万人次的大型航空公司来说，2万人真的是太少了。
但是Native APP这种形式对于这样一个航空公司来说并不是那么方便，因为这是一个相对比较低频的应用，不是每个人天天都会坐飞机，是他想不起来去用。即使比如说这家航空公司花了很多精力推广这个Native APP，希望靠它来吸引新的乘客，我们看到这个收效也是会非常非常微弱的。所以Native App有一个问题就是说，推广难、活跃度低，那些有推广能力的APP Store也好，手机应用商也好，说我捆绑了你的应用给我多少钱，可是只有两个人捆绑你的应用，你想推广成本有多高，因为是一个低频应用，有的不下载，或者下载了也可能应用程度不高，所以Native App对绝大多数人来说是非常非常低门槛的移动方案。
也别指望微信公众号，那东西有两大缺陷：需要后台IT技术；个性化服务受限，效率非常低
我们再看第三方平台，这是一个餐饮业的，新辣道鱼火锅，通过团购吸引客户，现在团购已经占他总的收入比重超过了10%，对他来说是非常有意义的销售渠道了。但是再仔细看，48%的消费者是到了他的店之后才开始去买团购券的，这意味着什么呢？意味着将近一半人其实并不是新用户，而是说他已经明确说我在这儿吃饭了，才在这儿买的。我想这不是新辣道餐饮企业想要的情况，他想要的，原来没想在这儿吃饭，结果刺激了一下在这儿吃饭了，原来不是我的客户， 没有在这儿消费，我现在通过优惠让他来了，可是我们看这里面有非常大的折损，不是这一类客户。
要想刺激那些本来没有的需求，像这种餐饮企业经常干的一件事就是做活动。他最近做的一个活动，小食代的套餐，新辣道是相当大的餐饮企业，吸引了有30万的用户关注他的公众号，所以下了很大的本钱，有一定规模的，他要想通过公众号的方式触达他的用户、触达他的消费者搞这样的活动。这个需要依赖第三方的开发机构，自己没有这样的IT能力，至少要开发一个月。我们知道餐饮这个行业其实竞争非常激烈，市场利润很薄，消费者的口味变化也很快，为了做市场活动这么长时间还要依赖第三方，对他们来说也是有点太难了。
再看一个公众号的例子，宝泽行，大家知道，这是宝马的4S店，通过公众号吸引到了5千用户订阅他的公众号，他希望通过这种方式干什么呢，也是两个作用，一个就是说维护他的老客户，宝马的车主什么时候开始需要来换油了，什么时候来开始要维护了、维修了，或者是通过这个东西吸引一些人，过去没有在这儿买宝马的人来买宝马，我们看到只有不到5%的用户通过公众号来预约他的维修服务，我们知道4S店利润最丰厚的就是老客户的维修、维护，他可以挣很多钱，但是这个方面 我们看到，他其实效果是不明显的，只有不到5%的人会这样来用。而真正转化，就是新客户的这种转化是一单都没有，没有一个人是通过这种方式，原来不买宝马去买宝马的。
所以公众号还有一个问题，就是个性化服务受限，效率非常低。每个人买车的时间是不一样的，他需要做保养的时间也是不一样的，如果我们能够在一个客户需要做保 养的时候提醒他说到我们家来做保养吧，就会非常好，这个效果就会大大提升，可是公众号没有这样的功能，不允许他这样做。所以个性化服务受限，效率很低。