互联网产品新思维：慢工出细活是正道

zhixun

2013-4-19, 11:27 | 文德


相对传统行业，互联网变化快，机会多。越来越多的聪明人进入这个行业，让新的模式和新的产品层出不穷。几乎所有创业者都有这样的共识：互联网产品一定要快，有个想法赶紧落地，快速推向市场，快速迭代改进！

目前互联网上成功的产品大多如此。百度刚上线时，主要给新浪提供搜索服务，和 Google 给雅虎提供搜索服务一样。刚开始上线时效果很差，2003 年搞了个闪电计划，迅速提升了质量；QQ 最开始叫 OICQ，界面和 ICQ 很像，最艰难的时候差点卖掉，但 QQ 快速改进，适应中国网民的需求，发展到现在这个庞然大物；淘宝最早的页面说有多难看就有多难看，用户也不多，但快速改进，适应变化，发展到现在的最大电商平台。

也有很多互联网产品改进不够快，慢慢没落的。263 邮箱是一个例子，中搜是一个例子，MSN 也是一个例子，天涯社区、开心网同样可以算类似的例子。很多产品当时火爆，但昙花一现，我现在不想都记不起来了。

不可否认，互联网产品开发，必须要快，产品开始可以不完善，但一定要快！快速推出，抢占市场，再快速修复问题，快速迭代改进！几乎所有互联网的产品经理，也都有一个共识：互联网产品，唯快不破！不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼！

然而，环境正在悄然发生变化，这个观念已经成为某些产品失败的原由。现在推出新的互联网产品或者功能，应该慢下来！

智能手机的普及，手机上网人数在爆发式的增长，手机上网在最近两年的普及几乎超过了过去 10 年的积累，这就是环境的变化。

智能手机带来哪些变化？从来没有人说过电脑是人身体的一部分，但说手机是人身体的一部分，一点不为过。之前有新闻报道：

某个年青人被禁止使用手机后，开始生病，医院呆了几天也不见好转，越来越严重。后来不得不把手机还给他，病情很快就恢复了！

既然手机成为我们每个人身体的一部分，我们会容忍手上的脏东西留到第二天么？我们会容忍衣服上面有一大块油渍还一直不脱下来么？我们会一直穿着一双非常蹩脚的鞋子每天到处跑么？当然不会！

同样的道理，如果手机上的某个软件有一些明显问题，绝大部分人会立即卸载。

有一次朋友给我推荐个有意思的手机应用，说可以发送带声音的照片，我安装后试了两次，遇到了几个 bug，我立即就卸载了，无论以后他改进多少，我都没有欲望再重新安装。还有个很实用的照片管理软件，我试了一天，发现太多用户体验不好的地方，我也删除了。类似的场景很多，相信很多人跟我类似。

用更逻辑的解释来阐述这个观点。PC 上如果某个网页一部分不喜欢，有点减肥丰胸壮阳的广告，我也可以接受；如果验证码有错误，大不了关了浏览器重新打开一下，而且 PC 上有多个窗口可以切换。但在手机上不是如此，屏幕小，不方便多页面切换。如果遇到某个小问题，也就成了这个应用的大问题。导致的结果是用户抱怨，如果用户再次使用还有遇到问题，导致的结果就只有一个：删除应用！

手机上的产品获得一个新用户的成本比 PC 上要高很多，毕竟中国网络速度不够快，流量费用高，每个应用都有几兆，下载试用成本太高。当我删除了某个应用，以后再有人推荐这个产品，新鲜感已经没有了，抵触情绪会油然而生：这个应用我用过，很烂！

因此，在无线互联网的产品，不能太快，应该慢下来。慢下来不是目的，目的是要让产品成为精品。功能可以少，但一定要经过精心的设计，严格的测试，没有明显的缺陷，否则再好的功能想法都会前功尽弃！

好的应用产品发布后，新的功能增加也不能快，而要谨慎，每个新增的功能都应该精益求精。功能上线容易，想要撤下来就难。当产品有超过十万人在使用，再垃圾的功能，都会有百分之几的人觉得还不错。这时候下线这个功能，用户就会抱怨，而且会传播，造成用户流失。

看到这里，有人说我明白了，PC 上产品开发最重要的是快，手机上应用产品开发应该慢，应该出精品！

不！PC 上产品开发也应该慢下来，也应该推出精品！

以前为什么有很多 PC  产品有缺陷能得到快速发展？原因之一是我刚才提到，一些小的缺陷用户在 PC  互联网上可以容忍。还有一个原因是，互联网用户增长红利。只要你的产品体验过得去，后续有改进，还会有大量新的互联网用户过来。

但如今互联网用户的发展已经逐渐进入饱和期，从最开始 100% 的增长到现在只有 10% 的增长，用户红利的因素已经非常弱。更容易我们被忽略的，是用户的习惯在慢慢发生变化。

2012 年 7 月，中国手机网民已经超过了 PC  网民。而用户在手机上的习惯，已经让用户越来越自我，对互联网产品也越来越挑剔。用户在手机上的使用习惯，已经慢慢影响了他们在 PC  互联网上的习惯。

新浪微博曾经有个很有潜力的产品叫微刊。如果有人研究过微刊，会发现这个产品 idea 非常好，跟微信的公众账号功能有些类似，当时还没有微信的公众平台。但这个产品连昙花一现的机会都没有。微刊发布的第一天，我就开始试用，发现了很多体验上的问题，差点放弃，由于产品思路不错，鉴于我对新产品的研究心态，我还是坚持了一段时间。有了微信公众账号后，我彻底 放弃了微刊的使用。

后来有机会跟负责微刊的产品经理沟通，她说微刊上线前一天，内部测试出来的就有 156 个 bug 没有修复，但是还是着急上线了，计划上线后再改。我说，这是你们自己把用户赶走的。相信很多人和我一样，因为问题多，以后就不再尝试，别人问我，我也会评价说不好用，不建议使用。

在我微信的 036 号文章《产品经理的四点思考》中强调：

做产品要锦上添花，而不是画蛇添足。

我当时是说得比较文明，更粗俗的说法是：添加新功能一定要添上去是一朵花，而不是添上去一坨屎。对于一个已经上线的产品，如果要增加一个新的功能，一定让绝大部分用户有“wow”的感觉，而不是让一些用户说“shit”！

很多人在使用微信，研究微信的产品策略，会发现微信很保守，新增功能很慢，但每个功能都是精品！无论用户需求多么强烈，如果没有做成精品，微信都不会上线。大家看看微信对讲功能的推出，让所有人都“wow”的赞叹！

再看看微信上的支付到现在还没有上线，不是因为需求不强烈，也不是因为腾讯没有支付产品，而是因为没有找到最合适解决方案。如果换其他公司做，支付功能估计早早搞上去了，体验不太好，慢慢改呗。当然微信支付功能迟早要上的，现在是微信 4.5 版本，估计 5.0 的时候支付功能应该要上了。

我在淘宝内部分享的时候说，微信的大用户量不可怕，可怕的是他们的产品策略，或者说是在微信的负责人张小龙。

在无线互联网的繁荣发展，在互联网用户红利的逐渐消失，唯快不破的真理已经受到越来越多的挑战。互联网产品，应该慢下来，应该推出精品。

有产品经理说，你的观点不完全正确，互联网产品不应该慢下来，而是既要快，又要是精品！

好吧，你说得对，只要你做得到！

或许，互联网产品经理们到了该觉醒的时候了。