社交网络的缝隙，与缝隙中的商业机会

zhixun

社交网络又称SNS，一直以来社交网站都致力于将人们的线下关系搬到线上，说白了就是让现实生活中的朋友在网络上也能够保持联系。而这种联系靠的主要是用户自己更新的状态、上传的日志和自己的照片等，借助这些方式表达自己的近况，朋友之间得以联系。因此，在社交网络中的信息应该是用户的主动行为产生的内容。
社交网站的原始吸引力是好友之间的关系链，但是要想提高用户在社交网站中的活跃度的话，那肯定就要依赖好友不断更新的自己的相关信息了，体现在产品形态上，就是页面中间的信息列表。按照这个逻辑，社交网站中本应该只有来源于用户自身的内容才对，但是在实际情况中却不仅如此，社交网站中也会有很多非来自于好友的信息。
从某种程度上说，我们可以把社交网络当成是一个线上的社会。在社会中，广告是不可缺少的一部分，广告的收入也为很多机构或组织的运营提供了物质保障。而同线下社会一样，广告也是社交网站盈利的主要途径，除此之外，很多品牌还会在社交网站中建有专属账号。当然品牌账号建立的动机还是为自己的品牌做宣传，所以品牌页面的内容也并不是商品，至少说不是在社交网站中直接销售商品。品牌账号与用户关系的建立，一方面依托于线下用户的转化，商品的消费者也会在线上跟品牌搭建起一种关系，这是用户对品牌的一种认同感；另一方面品牌在线上知名度的扩充也有利于用户的熟知从而给品牌带来实际的销量，总体而言，品牌在社交网络中的推广是非常有益处的。说到品牌商们的推广方式，本质上对用户的吸引点还是在于内容。品牌账号会发布一些有意思的内容（其中大多数肯定是跟品牌有关），当用户看到感兴趣的或有价值的信息后就会分享，这样一来就增加了信息传播链条的长度，也达到了品牌提高知名度的目的。因此，品牌商们对于社交网络也是越来越重视。
除了品牌之外，很多网站和手机应用在社交网站中也都建有自己的官方主页，发布一些网站的动态信息，而且基本上每一条信息都会附带链接，在潜移默化中扩充品牌的知名度，为网站带来流量。也许用户这次是通过偶然的链接点击进去的，但是长此以往这利于增进用户对网站的熟知，增加其成为网站忠实用户的可能。许多网站还会加入到社交网络的开放平台中，不仅加深了彼此的合作关系也为网站拉用户降低了门槛。
在社交网络中还有一点不得不提的就是游戏。无论是从盈利还是从用户停留时长的角度来说，游戏对于社交网站都起到了非常有利的作用，这主要得益于游戏产品本身对于用户就有很强的吸引力。在用户的动态列表中，我们看到游戏的信息通常会占据很大的比重。游戏具有很强的社交带动性，在游戏中单打独斗总是显得过于单薄，人们在需要帮助的时候最有可能伸手的除了亲情的家人外，就是友情的朋友了，而社交网络的基础就是朋友，所以用游戏增强好友之间的连接就变得非常容易了。对于游戏厂商而言，重要的不是连接而是又多了一个用户。
如果说上述三种出现在社交网络中的账号过于商业性的话，那另外一种出现在社交网络中的信息就要好很多了。社交网络中我们经常还会看到生活小常识、职场心得等可归属于百科类的内容，这类内容的来源很多是一些所谓的营销账号。因为内容对于用户来说还是很有好处的，总能引起一些用户的共鸣，因此被分享的次数往往也比较多，易传播。

不管怎么说，植入社交网络缝隙中的内容多多少少都含有商业味道，为了避免引起用户的反感，缝隙中信息的植入不能太生硬，频率也不宜太高。即便是广告也要在语言上斟酌一番，所以才有了软文的出现。无论是品牌、游戏还是一些所谓的营销账号，发表的信息除了商业性的目的外，深层意义上来说也丰富了社交网络的内容，利于增加用户的停留时长。有些事情虽然商业属性强了一些，但确实也是社交、社会所需的，如电视广告，好的广告片人们不但不会反感，还会给人们的心灵带来一定的慰藉。好在一点社交网络中都有允许用户表达反感的方式。
在社交网络的信息流中，无论是用户的主动行为（用户主动点击分享）还是被迫式行为（最常见的现象是用户用社交网站的账号连接了第三方账号后，某些网站就会在未经用户允许的情况下私自发布一条消息到用户的社交网站中），都是在用户发表的信息流中加入的内容。缝隙中，网站本身会对其进行充分的利用，插入一些其他的因素。用户自己也会分享一些信息例如视频、音乐到社交网络中，这些是用户主动的行为，属于用户本身对于社交网络的需求。
既然大家都这么喜欢利用社交网络的缝隙，那么肯定有其特有的价值了。相比较其它类型的网站而言，社交网络用户之间的信任基础要好很多，所以把信息植入到社交网络中的缝隙中，是会最大程度的提高信息被接受的程度，充分发挥信息的效应。不同的内容展示形式和互动方式有所不同，这种不同就在于对用户积极性的调动，提高用户的参与度。
不管是从哪个维度划分，我们总可以将信息进行归类。归类的益处在于方便用户找到信息，但是坏处就是会把对某一类信息不感冒的用户完全排除在外，而事实是用户在自己不感兴趣的类别中也可能找到自己需要的信息，当搜索不够精准或是对于信息本身很难归类时，仅仅依靠更详细的维度划分很难解决用户寻找信息的问题。在社交网络中，好友的信息列表是用户必看的，在一条用户必经的路上，不管风景如何大家都会看到。联想到电影或电视剧中的植入广告，为什么效果总是很好，原因大致如此。信息插入到社交网络的缝隙中，会让用户与感兴趣的东西不期而遇，虽然概率可能不高，可终究也是社交网络的缝隙给予用户的价值体现。不过总的而言，对社交网络缝隙的利用更多的还是由商业利益驱动。