商业全面数字化，企业如何把握机遇？

zhixun

埃森哲  2013年07月05日

编者按，商业全面数字化，技术正成为企业增长和差异化发展的主要推动力，洞察技术趋势，企业方能把握先机。《埃森哲2013技术展望》聚焦影响未来的七大技术创新趋势，从多个层面解读这些趋势对商业的影响以及企业可采取的应对之策。

技术对业务的变革已经开始，因此行动刻不容缓。企业要能够预测并响应目前由技术主导的变革。
然而，在过去25 年中，企业始终专注核心业务，努力剥离非核心业务并将其外包。事实上在简化运营的过程中，众多企业放弃了一些原本必需的IT 功能。缺乏信息和技术支撑的业务在当今数字化环境中将面临严重危机。
在新的技术时代，数字化水平将成为企业创新和业务拓展的关键所在。埃森哲为公共和私营企业组织列举了影响其未来发展的七大主要技术趋势。
技术将成为推动数字化战略变革的关键：企业将不再简单地用冷冰冰的数字交易、cookie 文件或者交易记录或者统计数据来表现消费者，而是把他们视为具有其差异化需求的真实顾客。
目前，多数企业应用移动技术、社交网站和情景服务是为了进一步了解消费者的记录、消费倾向和偏好，却忽略了借助这些全新数字化方式来改善与消费者交流的方式。
表面看来，这些可能代表新的用户体验方式，甚至新的销售渠道，但事实上并非是真正的商业机会。如果将所有这些方式整合起来，它代表着一种吸引客户参与和维系消费者忠诚度的关键新方法，即无处不在的客户关系管理。
完成转变的关键在于理解消费者不再仅仅是买家，他们是相互关联的消费者：他们使用社交网络，他们结交志同道合的朋友，他们因为钟意同一品牌而联系在一起。
企业应当意识到，社交媒体和移动技术不仅是一组向消费者推送信息的新渠道，新技术将改变其产品推广的简单功能，更可由推送广告等转为提供服务和价值。企业必须融合社交媒体以及其它新技术（例如数据分析和移动技术）带来的新功能，以便应用此前想到但从未实施的方式重新设计消费者交互功能。
例如，位于危地马拉的一家鞋类零售店Meat Pack 开发了一款名为Hijack 的移动应用程序，可以通过移动交互来吸引消费者。当一名安装了该应用的消费者进入竞争对手的商店时，应用会立刻向其推送Meat Pack 的促销信息，并将折扣力度从99% 以每秒递减的速度（直至1%）驱动消费者跑去Meat Pack 商店。当消费者进入商店时，折扣变化停止，消费者在以显示的折扣率消费后，该应用又会自动更新其Facebook的状态，并通知所有关注这名消费者的人员。
因此，第一，关系无处不在，企业需要再度关注与消费者的关系。它们尤其需要跳出电子商务与营销的传统思路，重新定位数字化战略，借助数字化工具回归以往那种街坊商铺的亲密客户关系。
不过，企业当前面临的问题不是数据不足，而是匮乏正确的数据。因此，嵌入式数据分析是商业全面数字化带来的第二大趋势。因此，企业需要重新考虑未来的软件设计，在满足基本应用功能的前提下，增加分析功能，以提取包含丰富数据的答案，解答企业的关键业务问题。
企业往往认为收集的数据越多，越能够轻松地把握趋势、模式、机遇和竞争优势。因此，企业十分关注大数据和使用全新的非结构化数据的能力。这一切都来源于这个想法：“更多数据”等于“更好的数据”。但这种论断并不完全正确。
积累数据不是企业的目标，支持业务部门解答问题、获得情报并应用情报帮助企业实现基本目标才是采集数据的目的。
为了收集正确的数据，企业有必要在软件开发环节中就有意添加新的数据收集要求。这些功能需要成为系统路线图前期规划流程的一部分，而不是作为事后补救措施添加。
企业首当其冲需要明确收集哪些信息的问题，然后即可开始应用。例如物流、运输和能源行业的许多企业已经明确了跟踪货物移动和电力使用状况的需求。
企业不应再将数据视为一个仓库，而应将其看作一条供应链。在得到有效数据源后，企业必须开展分析组合，类似于工厂的流水线组装不同供应商的零配件。数据并非静止不变，企业会对供应链中的数据进行操作，添加更多数据，应用最新的数据进行更新等等。除了获取数据之外，企业还必须将分析结果反馈给供应商，以帮助它们持续改善数据收集质量。
第三，企业同时需要关注数据速率，适应收集、分类和分析数据的节奏，进而快速获取分析结果，以便迅速做出响应。
快速采取行动以把握转瞬即逝的机遇十分重要。如果从收集到分析数据以获得可执行洞察力花费了过多时间，企业可能错失借此洞察力建立业务优势的潜在机会。更有甚者，如果现今仍没有树立通过分析数据发现并把握机遇的意识，企业将面临落后的风险。
由于业务高管越来越希望能实现实时数据分析以保持竞争优势，他们对数据分析速度的要求也将随之提高。
新技术的涌现将帮助加快从分析到应用的数据周转速度，提升企业高速分析数据的能力。至2015年，高德纳预计内存计算的普及程度将增加三倍。新的低成本分析工具将减少针对特定问题分析数据的时间。而且，随着大数据逐步推广，企业将实现实时或接近实时的数据处理。
在所有关于数据速率的讨论中，实时速度并非讨论的焦点，更受关注的是如何在待处理和分析数据大幅增加、数据来源日益丰富的情况下提升响应速度。未来，企业关注的将不再是数据大小，而是如何实现数据速度与业务流程响应速度的匹配。
强调无缝协作则是第四个技术趋势。现在，企业需要重新规划员工的工作方式。社交网络的兴起为企业内部协作赋予了新的定义。越来越多的人习惯于使用社交网络进行沟通，并期望在工作时也能有相应的体验。
对于大部分企业来说，企业协作目前仍然只是一些各自为政的沟通渠道。企业必须摆脱孤立的社交和协作渠道，思考直接在核心业务流程中添加协同功能，方能提升工作效率。
Nucleus Research 近期一项针对220 余名客户关系管理（CRM）决策者的调查显示，在CRM 中添加社交功能可以将销售人员的效率平均提升11.8％。
但是，许多企业对此存在误区。很多人使用微博，但这并不意味着微博就可以帮助企业改善员工沟通。它并不适合企业环境。
要解决这个问题，就必须提高社交协作的目的性。公司要把社交融入到业务流程中。部分套装软件开发人员已经在应用软件中添加了上述新功能。SAP 的Jam 工具（包括StreamWork 协作平台单元）和Oracle 的社交关系管理平台，现在都支持企业在ERP 和CRM软件包中添加协作工具等。
但企业不能等待软件厂商构建解决方案以满足战略需求，而是需要主动确定效率提升后可以产生最大价值的核心流程，然后构建相应工具，实现工作与社交的融合。
第五大技术趋势是软件定义网络（Software Defined Network，简称SDN），这是一个全新的观察网络的视角。
无论是虚拟服务器还是虚拟数据存储，公司已经从虚拟化技术的投资中获得了巨大的回报，但这些应用都是以节省成本为目的。虚拟化提升了基础设施的效率，但没有帮助企业提升业务灵活性。
SDN 可以实现解除硬件与软件的绑定，以获得更高的灵活度。在一个需求持续多变的环境中，SDN 支持IT释放虚拟化的潜力，并简化向云的迁移过程。并且，SDN是一项支持业务灵活性和敏捷性的核心技术，而灵活和敏捷响应是企业实现差异化的关键要素。
eBay 是最早应用SDN 的公司之一，目前在数据中心应用了Nicira 的解决方案来支持其在线市场。此外，eBay 结合应用了OpenStack，一个构建云服务的开源平台。eBay 开发人员不仅可以加快全新网络产品与服务的开发和测试速度，而且可以加快产品部署速度。
而借助SDN 的可编程性，谷歌高管预计其网络利用率将很快达到100％。
第六，对于保障数据安全、网络安全或者信息安全，许多企业目前的风险应对措施并不充分。埃森哲认为，企业需要主动防御。
在美国，企业的平均数据泄露成本高达500万美元以上。安全工作不仅是IT部门的任务。数据威胁将导致商业风险：敏感数据泄露将损害企业知识资本，业务中断将引发运营风险，消费者个人信息泄露可能招致信誉风险，违反数据安全规范将大幅增加遭受高额罚金的风险。
目前，企业大多依靠防火墙进行信息安全保护。它们往往满足于遵从合规要求。事实上，更理想的做法是在整合的环境下主动探测危险。而云和移动技术的推广，又为黑客提供了新的攻击点。
所以，企业必须做好应对紧急安全事件的准备。它们必须缩短当前实践与最佳实践之间的差距：采取正式措施，例如部署“神经反射”般的响应措施应对安全威胁，并应用分析手段构建第二道防线，保护数据和服务。
由于企业可以通过主动防御系统增加攻击难度和成本，并降低攻击者的收益，因此“主动防御” 吸引了大量投资和关注。正在开发的包括提示入侵者已被跟踪的警告系统以及使用电子“烟雾弹”迷惑入侵者的网络烟幕防御系统等。
因此，企业的IT高管需要预先了解威胁的发展趋势，将部分关注焦点从系统防护转向对系统用户和黑客的了解。
第七，企业应用云创造真正价值。云不再是一个新兴趋势，或者一个简单的概念。云可以并且确实对商业产生了变革性影响。现在的问题并非是否需要应用云，而是如何应用云。
领先企业组织明白，目前云的应用只处于初级阶段，云的作用也刚刚显现。埃森哲最新研究显示，超过1/3 的大型企业尚未实施任何形式的云基础设施。
企业必须对 SaaS、PaaS（平台即服务）、IaaS（基础设施即服务）和其它服务技术的价值统筹考虑，帮助确定如何实现云与当前IT 环境的优化整合。企业应构建混合云，以吸收云的各种优势，兼容现场和外部IT，并实现云与遗留系统及传统软件的整合。
技术条件已经成熟，现在的问题是如何应用这些工具实现业务差异化，帮助企业加快产品上市速度，更灵活地响应机遇和挑战。对云技术进行投资意味着重新定义企业获得技能、架构、治理、安全以及移动的方法，而现在就应该采取行动。
每一次技术变革背后，都隐藏着深刻的转变和巨大的挑战。新兴技术可以帮助应对企业面临的挑战和机遇，而企业组织应用技术的能力不尽相同，导致两者之间的鸿沟越来越明显。技术发展的速度越快，鸿沟就越大。
那么，你的企业能否应对此次变革挑战？
不要再以技术尚未成熟，逃避它所带来的业务构架调整等挑战，否则，你失去的则是商业全面数字化所带来的机遇。你应该爽快地承认，技术已经“成熟”，当务之急是做好应用的准备。