Android手机用户调查：用户究竟想要什么？

zhixun

Lucius
发布于2013-01-28 19:18:39

陈朝，豌豆实验室产品设计师，用户研究项目团队成员，在用户研究工作中参与了访谈、资料分析等工作。
用户是谁？
在2012年的第三季度，豌豆荚团队针对这个问题展开了一系列的访谈，涉及了货车司机、学校保安、办公室职员(汽车、房地产、事业单位等)、大学生等不同职业、学历和年龄的人。
和大众用户的接触，让我们反思，一个科技产品，打算为大家服务时，这个“大家”需要什么。
文章转载自创事记，TECH2IPO有删改。
沉默的大多数
受访者的共同特点，都不是那种精通手机的人。
他们缺乏手机使用技巧，复杂的操作不是搞不定，就是因为流程太长而放弃；
他们的用户教育更为困难，对于科技名词没有认知，或者有很多似是而非的概念，；
他们也不会在手机论坛中出现，不会向开发者反馈问题。
对于他们，智能手机的利用率还是很低的，因为应用获取，是个难题。
智能手机不智能
访谈中，他们都表示，之所以选择更换智能手机，是因为“游戏多”，“能装各种软件(这位用户还不会用App 这样的称呼)”。
这种应用获取的难题其实有两个层次，一些用户找到应用下载渠道尚需别人帮助；而另一些用户则卡在了下载、安装等操作上。此外，还有一个问题，就是用户对于新应用发现的渠道并不流畅。
造成这种问题的因素多种多样，“官方”的应用商店Google Play 并不为国内服务；而各种应用商店林立，手机机型碎片化，也造成了不小的问题。
不折腾，或者不会折腾的态度，构成了大众用户使用智能手机的基本状态。
两道门槛
了解应用下载渠道成了第一道门槛。把自己的手机全权交出去似乎是个不错的选择；而对于另一些用户靠百度搜索；而一些厂商的方法更具攻击性：当用户安装了他们的产品，只要手机第一次连接电脑，就会接到推荐，安装他们的手机助手。
对于一些知晓下载渠道的用户，第二道门槛难题依旧，手机下载跑流量，应用安装不成功，国内市场上流传的各种病毒、破解应用，广告应用，还是对他们造成不小的困扰。
调查中，很多用户都卡在了下载安装的具体环节上。不少开发者为用户体验努力时，应用分发本身的质量可能需要首先解决。而保证这种质量本身需要相当的工作量。
“我不知道我不知道什么”
很多大众用户手机中安装应用偏少，这不难想到。但是他们的应用不仅少，而且经常是不那么主流的应用。用户对于自己需求的懵懂，用户对于很多应用，处于“我不知道我不知道什么”的状态。
很多优秀应用遭遇了市场问题。一款优秀应用本来是面向大众的，但是很多开发者，尤其是中小开发者对于大众市场的营销能力本来有限。这就让这些用户很难获取到这些应用。