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标题: 品牌如何倾听客户声音–数据信息视图 [打印本页]

作者: zhixun 时间: 2012-2-2 20:35
标题: 品牌如何倾听客户声音–数据信息视图
在社会化媒体和云计算时代，倾听用户的声音和反馈的重要性前所未有。这说起来容易，做起来难。品牌需要监听各类不同的媒介和渠道，并准确区分哪些是有关自己的信息。来自forrester对200家美国公司的调研发现了一些有趣的数据，我们一起来看看：
1、企业的反应比用户慢半拍，50%的企业认为社会化营销很重要，但不是营销核心
只有6%的企业称他们的倾听和互动与企业的整体营销进行了深度整合，只有10%的企业表示他们公司有鼓励积极倾听的员工奖励设置
预算限制（42%）和不同技术的使用管理（34%）、人才（30%）是制约企业使用倾听和对话的最大挑战
2、但他们投放在用户倾听方面的预算在提升
88%监测在线对话和用户反馈，80%会对用户的反馈作出回应，78%会将客户的意见发聩到内部，64%会将客户的意见整合进企业流程中。
从制定倾听客户策略的部门来看，产品营销、市场营销和公关是主要的两个部门
3、倾听能够带来什么
通过倾听，企业认为能带来如下好处：58%认为可以影响用户的预期，56%认为可以与客户缔造持久的关系，42%认为可以迅速回应客户的反馈，37%认为可以指定量体裁衣的客户营销策略
4、不同行业的倾听方式
公用事业：用来迅速回应客户的反馈
媒体娱乐休闲：聚焦在覆盖社会化媒体用户，和监测展示，如赞的数量
科技行业：用来倾听客户的需求

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