用户到底想要什么？为什么要用这个产品？

zhixun

杨涛发布于2012-12-10 19:03:13

相信网上盛传的那个小故事：说某富翁选老婆，三个候选人，富翁给每人1000块钱，让她们把房间装满，第一个MM买了棉花，第二个MM买了气球，第三个MM有创意，买了蜡烛，让光线充满了房间，结果富翁选了胸部最大的那个MM。
还有个类似的故事，有个靓妹选男友，第一个男的说，我要带你去最幸福的地方，第二个男的说，哪儿都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感动，最后选择了更有钱的那个。
这个故事告诉我们，把握用户的需求，其实并不简单，也许用户知道要什么并且告诉了你，但做产品时理解错了，以为用户要的别的，而错过了机会。也许用户知道要什么，但不告诉你，或者告诉了你南辕北辙，而你就上当了，结果肯定不堪入目。所以，用户需求的挖掘，需要去伪存真。
还有一个小故事，说是一外村男人赶了三头猪路过某一村子，来到一寡妇门前要投宿，寡妇不允，说怕流言是非多，男人说，我给你头猪，寡妇说那行，你进来，但只能睡院子。深夜，天寒，男人要进屋，寡妇不允，男人说我再给你一头猪，寡妇说那行，你进来，但睡地上，不得上我床。不久，男人hold不住了，要上床，寡妇不允，男人说我把剩下的那头猪也给你，寡妇勉强答应…男人大喜……此处省略78个字。第二天，男人启程赶路，寡妇说，你再陪我一晚吧，男人不允，寡妇说，我把你的猪都还你，男人还是不允，寡妇急了：求你了，我把我家的猪也都给你！这个是说，用户的需求，你挖掘或者不挖掘，它就在那里，爱理不理。用户不说，不代表他没这个需求，用户不说，不代表他自己知道自己的这个需求，也许用户根本不清楚自己想要什么，但是你给了，他就要了，而且他喜欢了，就要的更多。所以，用户需求不能停留在表面，需要做产品前详细调查分析，去挖掘用户的潜在需求。
其实，用户都是单纯的，可爱的，有时也是无语的。说某家公司招卡车司机，某斯文眼镜男应聘，高谈阔论自己学历多高，开车多牛，还会修车，会研究怎么把车开好省油，这家公司的HR想了想，说你等消息吧，另一个大老粗来了，说，我家老婆孩子等着开饭，我需要这个工作，HR说好你明天就来吧！所以，要简单直接的满足用户的需求，太繁琐太花哨，画蛇添足反而适得其反。
在用户需求上成功的产品，可以说是八仙过海各显神通，就拿曾经最火的开心网来说，起步比校内（人人）网晚很多，为什么迅速窜红？因为它抓住了白领用户的娱乐需求，仅靠模仿facebook的游戏就横扫中国SNS，不可思议但也无可奈何。另外我想一直耿耿于怀的一个产品，就是当年火遍大江南北的网游——传奇，这一在韩国都属于三流的2D游戏，在国内也红了，也成就了盛大，是什么原因？游戏做得精美？游戏性好？肯定不是，传奇其实就挖掘了用户隐藏的需求，在虚拟世界中完成现实中不可能完成的梦想，换一种人生，所以用户不惜花钱升级打怪，为的是在游戏里出人头地，甚至只是为了拥有一把屠龙刀，或者多会一门别人不能学的魔法，这就是用户的虚荣心和满足感，这个需求，在现实世界要实现起来要难得多，在传奇里，你只要打怪升级，不行就花钱买装备好了。我认为这个“垃圾”游戏，其实是挖掘用户需求的成功典范。
怎样像上述成功案例那样有效的掌握用户需求？我总结以下几点：
深入了解用户和使用环境，找对目标用户，找准他们所处的环境和潜在的行为
真实全面的数据分析与支持，数据这东西最可靠，至于你信不信，我反正信
去伪存真，愿意多想一步，你知道的，竞争对手也许早八辈子就知道了，你要比他们知道无需太多，只要多那么一点儿，这个有时也需要灵感，创造就是门艺术
有勇气割舍，留最有用的，必要时能像在诺亚方舟上扔掉一切累赘的东西
胆量，敢于尝试，别人不敢做的，你敢，别人怕是非多不敢上寡妇家，你敢！