奋起直追的微软(1) ：应接不暇的社交活动｜经济学人

zhixun

Shierzou于2012-07-06 09:22:53翻译
本文从微软欲购企业社交网Yammer，分析了企业社交行业的竞争情况、企业的需求、盈利模式及市场运作情况及该行业的发展状况。通过对企业使用社交网络的原因分析，提出社交网络发展中存在的问题及局限。为竞相将赌注押在企业社交网络的各大企业敲响了警钟。

奋起直追的微软(1)

应接不暇的社交活动
微软出价收购社交网络的传闻突出表明，其客户日益显示出对创建自己的社交网络的偏好
2012年6月23日｜来自印刷版

数亿人已加入至社交网络，在脸谱网上交换新闻，在推特网上才思泉涌或在LinkedIn积累职场人脉。恰恰相反，更少人可能认识到他们是为社交网络打工。企业的本质在于广罗有创意的各类专业人才。企业的成功之道在于人尽其用，用其所长。


许多软件公司正努力帮助其他公司促成此事——且用当前流行的词来说，是成为“企业版脸谱网”。不仅在商界而且在私人生活领域，羽翼未非的公司马不停蹄，战绩辉煌，而一些资格更老的高科技产业中龙头老大却使出浑身解数要迎头赶上。本月，据报道，微软公司同意以12亿美元收购其中一个成立不足4年却拥有500多万用户的新创企业Yammer。对此报道，双方都不置可否。

倘若果真如此，这暗示着，微软想要（或需要）的是其自身为企业打造的社交产品SharePoint无法媲美的产品。美国高德纳研究公司的马克麦克唐纳（ Mark McDonald）将这一铁板钉订的交易视为“产业整合的比赛。随着对企业社交媒体需求的增加，你想要尽可能多的网络平台”。而且需求骤升。另一家研究公司IDC本周出台的一份报告上说，去年，企业社交软件的大部分商家享受到两位数的收入增长。该司预测Yammer的收入狂飙132%，达到2230万美元。

市值12亿美元的Yammer将与Jive软件公司价值不相上下。Jive公司是久经沙场、规模更大的年轻公司。去年,该司在股票市场上市。这对于已在Yammer身上投资了1.42亿美元的风险资本家来说，这标志着回报颇佳。今年2月，一家名为Techcrunch的产业网站报道了Yammer最近一轮的融资。1月，Yammer被估市值为5-6亿美元。投资者重新计算了Jive的价值，结果为：自从有报导说，微软公布收购Yammer以来，Yammer的股价已上扬25%。

把你的社交网络拉出来溜溜

为企业服务的社交网效仿许多公共网络公司已用于促进产品销售和倾听顾客意见的做法。在类似于推特更新或脸谱页面的论坛中，销售团队能享受客户的线索和信息（有些资料是从公共网络中搜集的），要求并迅速获得折扣优惠，而且，实际上在达成交易的幕后互相拆台。特定项目可组成小组。文档资料可供大家共享。工作流程可进行规范。被物色的专家云集。

信息和意见的传播比较古老的沟通方式更快捷。首席执行官声称他们公司的帖子引得职员的快速跟帖——促使他们加入响应以投桃李报。内部网络生成公司自己有用的数据——例如，谁的创意传播最广，谁的创意最受褒奖。而且公共社交部分在寄希望于变得更高效的同时也更加社会化。2012年6月19日，专注于客户至上（不在云外，而是在“云计算”内）的社交网络Socialtext说，该司已和美国住房和城市发展部(America’s Department of Housing and Urban Development)签署了承包合同。

在某种程度上，企业创建社交网络原因在于他们有一代雇员习惯于此方式进行沟通。对这代人来说，不能在办公室中使用社交网络（或就像在上班途中不能用社交网络一样）就像不会用智能手机的人被列入“老古董”行列一样。

伦敦巴宝莉公司(London of Burberry)是一家英国的时装制造商。该司总部70%的员工未满30岁。“我成长于物质世界中，讲英语”巴宝莉首席执行官安吉拉阿伦茨(Angela Ahrendts)说，“他们成长于数据世界中，讲的是社交”。 巴宝莉公司选择的是云计算公司Salesforce.com的聊天工具（Chatter）；巴宝莉公司共有9,500名在职员工，其中6000多人使用聊天工具。Salesforce网的老板马克贝尼奥夫（Marc Benioff）宣扬“社交企业”的最突出代表。在社交企业中，社交网络原则渗透至整个公司，将雇员、客户甚至实体产品联系在一起。

对于Yammer 来说，采用“病毒式”的策略是其成功的关键所在。人们甚至不用经IT部门的获准，便可轻而易举地创立自己的社交网络。社交网络的基本服务是分文不收的。只有那些需要更大文件存储空间或技术支持的群组才要付费。如果一切顺利的话，人气是不言而喻的，且其成员会产生大量有用的材料。约有15-20%的免费用户最终享受有偿服务。也许不足为奇，萝卜青菜各有所好，Yammer不可能适合所有人的胃口。Socialtext的首席执行官尤金丠（Eugene Lee）说，Yammer的模式“能投最终用户和风险投资家所好，却惹IT和金融从业人员憎”。

即便是在封闭的企业网内，人们对于所涉及他人的闲谈必须小心翼翼。在德勤（Deloitte）商业咨询公司，在其全球Yammer社交网络中有5.7万人，客户的姓名压根不能提及。 当社交网络扩展至公司外部时，越来越多的供应商和客户加入进来，安全和保密成为重之中重。比如，一家法律公司若创建一个包含其合作伙伴和客户A的群，该司不能透露其为客户B服务的消息。

不是每家企业都是做好准备让社交网络公司内部有立足之地。最近高德纳公司在一份对250多家组织的研究中，将35% 的被调查组织归结为对社交网络持“担忧”态度。但是，拥有一个公司版本的脸谱网可能会让人们更不可能轻松愉快地交流工作中真正发生的事宜。微软和其他同行正将赌注押在更多的老板将开始考虑应用企业社交网上。

来自印刷版｜商业