孩子们怎样重塑我们的消费者行为？

zhixun

译者：clarisezhou
发布：2012-11-16 23:49:12
如今在设计行业，了解消费者行为至关重要。但谈到行为的改变，设计师时常忽视的另一个重要因素是我们的孩子们。我们总相信，成年人借助实例将“好的行为”传给下一代，但现在越来越多的是孩子们开始促使我们做出积极的改变。我们称之为“自下而上”的行为改变。
随着流感季节的到来，我们可以看到上述理论的一个独特例子：“吸血鬼式喷嚏”。仅仅几年前，我们所有人在打喷嚏或咳嗽时，都用手遮住嘴巴。但要是现在还这样做，其他人会盯着你，好像你身上有虱子一样。打喷嚏时唯一恰当的方式就是将胳膊放在面前，然后将脸埋进臂弯，像吸血鬼用斗篷遮掩着四处徘徊一样。这种看起来不太自然的动作首先从孩子们的学校中兴起，老师们已经提倡这个动作好几年了。孩子们回家之后，父母会不自觉的开始学这个动作，所以它比感冒病毒传播的还要迅速。这个动作刚刚流行起来时，一些制造商就大力支持将它应用到实际。现在它已经成为主流、得到了自己的定义，甚至还被疾控中心指定为“遮住咳嗽”的推荐方式。
我们越来越多的从下一代中获得行为的线索，这个例子只是其中一种方式之一。青年人一直是引领流行的人，不过由于科技使世界变得更快，现在是更加年轻的孩子们引领潮流。有多少次我们听说婴儿潮出生的祖父母开通了Facebook账户，来和00后的孙子孙女们保持联系？又有多少次X世代（第二次世界大战后出生的一代人---译注）的父母，因为还在上小学的孩子们更会用iPhone，而感到惋惜不已？Facebook和苹果公司创建了值得永远探索并总有新发现的系统，这使他们的产品对儿童很有吸引力，同时，也在上几代人中增加了产品的使用人数。成年人奋力赶上科技变革的步伐，并向更容易适应改变的年轻人看齐，以免被年轻人抛在身后。

家长和孩子之间关系的改变也可能是这种现象的原因之一。一代人或两代人之前，家长们还习惯于“孩子们应该做得多说得少”的教育方式。但现在家长们不再按照旧有方式，转而取悦渴望分享意见的孩子们。我们不仅倾听，还听得十分投入。比如，回收利用的观点被主流意见接纳时，通常是孩子们督促父母变得更绿色环保，比如使用节能灯泡或带着购物袋去杂货店。我们进行小组讨论时，家长们都说买东西之后，他们的孩子很不满商品的过度包装。这会促使家长在超市购物时挑选环保包装的商品。
处理行为改变方面的复杂问题时，借助孩子的新鲜视角可能让设计师获得解决旧问题的新方法。当听到“孩子是我们的未来”这样的老生常谈时，我们通常会把孩子想象成空白的纸，渴望地等着我们明智的引导和指示。但孩子们正在变成我们的今天。他们吸收了我们教给他们的，然后再以浓缩的形式重新展现给我们。我们争着赶上他们对于新事物的兴趣，同时他们也在推动着我们的现在.