习惯是新型病毒：为什么创业者必须成为行为习惯专家

zhixun

文章来自36氪:Abner Tsang 发表于 2012-02-27 12:32

编者按：原文作者Nir Eyal是两家创业公司的创始人，同时还是旧金山湾区几个创业孵化器的顾问。他的个人博客中主要是关于技术与习惯设计的内容，感兴趣的朋友可以关注一下。
看起来你已经无法自拨，无法抑制查看手机中邮件状态的这种强烈冲动；告诉自己只上几分钟微博或人人网，但一个小时后，你发现自己还在继续翻看。事实上，如果我说要向你推荐一本书，你脑子里会立即闪过“亚马逊”几个字。如果将习惯定义为重复和自动的行为，那么技术也能让你的大脑产生这种兴奋，让你觉得这就是自己想要的。
网络世界越来越容易让人分心，这都是习惯所致。事实上，互联网公司的经济价值日渐依赖用户强烈的行为习惯。这种习惯是创业成功与否的决定性因素。
变习惯为现金
从Web 1.0时代的第一家网络媒体公司开始，互联网公司就是靠用户习惯赚钱。像AOL和雅虎这样的早期互联网媒体公司，就是把用户对自己的关注以广告的形式出售给广告商。但是Web 1.0时代的公司更看中他们的页面浏览量和每千人点击率，而不是强大的用户习惯。数百万拨号用户上网对人们来说还是头一次，所以他们很满足地看着用户数量节节攀升。
也正是这样的自信，让他们很容易遭受来自社交媒体公司的冲击。随着网络的发展，后者抢走了前者的用户基础。Facebook、YouTube和Twitter都把握好了各种用户的行为习惯，并证明社交网络终成主宰。在用户数量达临界值后，这些公司同样地开始出售用户习惯。但与Web 1.0企业不同的是，社交媒体公司手中握有更具价值的用户个人数据，因而他们能获得更多的收入和利润。
病毒式增长不错，但习惯培养也是必需
现在创建新的网站，公司必须将用户习惯养成融入自己的产品和商业模式。不单是因为用户容易分心，还因为现在获得用户比以前更难。
赢取新用户的过程中，付费广告很少能获得积极的回报。尽管病毒式传播仍然管用，但用户越来越反感以邀请新用户为目的的垃圾邮件。病毒式增长现在也很容易遭受打击，Facebook、苹果和Android在接到类似情况的用户投诉时，都是采取快速关闭的政策。
过分依赖病毒式增长对企业也有损害。硅谷遍地都是“漏桶（Leaky Bucket）”公司的故事：业务增长快速，惹恼了很多人，然后倒闭。当这些公司在发送大量垃圾邮件后，再给用户发送有价值的内容时，将被习惯性地忽略。

当然，利用用户习惯实现病毒式增长是最为理想的模式，这种就是很少见的“火箭船（Rocket Ship）”企业。值得注意的是，成功培养用户习惯的公司，即使没有实现病毒式增长，也能够发展成为大企业。因为用户越用越离不开它，所以我把这种公司称作“承诺企业（Commitment Business）”。Evernote就是一个典型的例子，其它早期低速发展的承诺企业都有类似的故事，比如Pandora和亚马逊。
新网站将依赖于习惯
越来越多的公司将成为设计用户习惯的专家，很多新的互联网公司已经依赖这种方法。可以把这种新型公司定义为帮助用户发现自己关心的特有内容，例如Pinterest和Tumblr。这些公司已经将习惯融入他们的基因。数据采集是任何新互联网业务的核心，也是促使他们走向成功的动力。他们还必须能够预测什么是与用户最相关的内容。
如果用户告诉系统他们想看到更多的某些内容，那么公司就得给他们提供这些内容。用户能够日常使用这个服务，肯定会比偶尔使用更有价值。使用服务的用户越多，就有更多的数据去调整和改善用户体验。这种自反馈模式具备更有价值的潜能，会让人更容易上瘾，这要好过其它任何模式。