杰夫·贝佐斯：凡事先人一步

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杰夫·贝佐斯：凡事先人一步
2007-11-20 11:04  记者 傅烨珉
　　今年9月，美国《福布斯》杂志发布一份美国富豪榜，400名美国最富的人上榜。榜单里，有位科技类富豪值得一书，他的名字是杰夫·贝佐斯（JeffBezos）。
　　人们关注他的原因，不仅因为此君以87亿美元的身家名列榜单第35位，更重要的是，贝佐斯创办的全球最大网上书店
　　Amazon（亚马逊），已成为经营最成功的电子商务网站之一。尤其可贵的是，随着互联网泡沫破灭，贝佐斯不畏艰辛，在保持持续增长的情况下，带领亚马逊一步步走向盈利，重新树立起电子商务的信心。
　　锋芒初露
1964年1月12日，贝佐斯生于美国新墨西哥州中部大城阿尔布奎克。14岁时，他立志当一名宇航员或物理学家。16岁时，他就能安装风车，使用弧焊机。他爱交际，为人谦卑，极富才智，思路敏捷，个性十分突出。
　　1986年，贝佐斯毕业于普林斯顿大学电子工程及计算机科学专业，并获毕业生最高荣誉———成为美国大学优等生荣誉学会一员。其后，他进入费特有限责任公司（Fitel），任技术主管。2年后，贝佐斯加盟信孚银行（BankersTrust）,主管IT项目。26岁时,即成为该行历史上最年轻的副总裁。1990年，他进入肖氏（Shaw）对冲基金，期间成功地建立了拥有巨额资金、运作巧妙的对冲基金，并于1992年成为公司最年轻的资深副总裁。
　　创设亚马逊
1994年，贝佐斯与妻子在西雅图的一个小房子里开了家网上虚拟书店，取名亚马逊。当时，他没有奢华的办公家具、桌式足球台和寿司午餐，甚至员工的办公桌也是用旧门搭建而成。1995年7月，亚马逊出售了第一本书《LuidConcepts》。
　　亚马逊成立初期，贝佐斯就有个想法：“创造世界上最重视顾客的公司。”开始时，亚马逊只进行基本的采购交易，而将送货等事务全部外包给其他公司，好处在于可大幅削减成本。但不久后贝佐斯意识到，若想让顾客在亚马逊购物能感受一种绝妙的体验，其他环节就不能忽视，于是他决定自建仓库。
　　亚马逊投入巨资，建了6座用机器人分拣的现代化仓库。虽然运行初期效率并不高，但贝佐斯坚持认为，这并非有缺陷的决策，只是有缺陷的执行，只要加以改进就能解决问题。随着时间的推移，亚马逊的仓库运作效率越来越高，产生的积极影响日渐显著。目前，亚马逊平均每年的存货周转率超过20次（美国大多数零售商平均每年的存货周转率不到15次）。
　　以客户为中心
在网络崩盘，结束“狂飙”
　　的20世纪90年代，亚马逊的股价从100美元跌至6美元。公司内部召开会议，一致坚持以客户为中心策略。贝佐斯认为，公司的注意力不应放在竞争对手身上，而要关注客户，提高技术水平，打造品牌，改善客户体验。如果亚马逊把注意力放在客户身上，而竞争对手把注意力放在亚马逊上，那么亚马逊一定会处于领先地位。
　　过去十多年里，亚马逊坚持把注意力和时间花在以客户为中心、提供更好的服务上，要成为全球最重视顾客的公司。贝佐斯倡导倾听顾客的声音，然后可以为他们创新。亚马逊提供多样化的产品，能为用户提供极大的便利。比如预售服务，《哈利·波特7》的订量超过100万册。亚马逊坚持天天低价，这不同于普通的促销。促销商品的价格时高时低，让用户捉摸不定从而带来不便。亚马逊坚持免费配送，在中国购物金额没有限制，一律免费配送，美国购满25元免费配送，德国购满20欧元免费配送，日本满1500日元免费配送。
　　成功没有妙方贝佐斯很实际，他认为口碑比任何电视广告都好。亚马逊曾进行一项试验，以评估做电视广告是否划算。它在美国俄勒冈州西北部的波特兰市和明尼苏达州东南部的明尼阿波利斯市，做了16个月的电视广告。这是个不同寻常的举措，因为其他公司极少做这样的试验，即使做也很少超过3个月。
　　贝佐斯认为：“成功没有神奇妙方，关键是要抢在别人前面。”他说，“如果我们现在要比对手超前两年，一年以后，我们希望跟它的距离是2.1年。再过一年，能扩大到2.2年。在电子商务的领域里，对于10年后的情形我们现在只能了解2%。一切还刚刚起步。”