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标题: CEO 们的“用户体验” [打印本页]

作者: zhixun 时间: 2012-9-4 18:47
标题: CEO 们的“用户体验”

2012-9-4, 04:23 | 莫俊超

最近的互联网很热闹。前段时间有刘强东和张近东的京苏大战，而最近的 3B 搜索大战，又让媒体的聚光灯打在了周鸿祎和李彦宏身上。

两人各有特点，一个是充满了“生存智慧”和“互联网思维”的 CEO，一个据说则是被妻子从菜园里拽出来的 CEO。

从一开始的 3721 到后来的 360 安全卫士，从 360 安全浏览器到 360 搜索，一路走来，周骂声不断，成绩却好看。对于周来说，在本身就一塌糊涂的中国互联网，“流氓软件之父”的骂名有些冤，但只要用户不能卸载锁定了注册表的 3721 就行；3Q 大战的法院赔偿也不可怕，转瞬即逝的赔偿新闻坏影响也实在有限。处于国内搜索垄断地位的百度，由于竞价排名的商业模式和此前在于 Google 竞争中采取的方式颇受争议，长期以来亦难脱骂名，也非空穴来风。不过，相对于持久的口水与包装来说，“流氓”与”更流氓“并没有很大区别，原 3721 代理商公司总经理符德坤在评价中国互联网战术时说:

有时候不需要证明自己清白，只需要证明清白的人更无耻就可以成功脱身。

每年都会有新一波的电脑用户，他们对互联网的历史不知晓也没兴趣，身边许多人也是如此，而且很懒。这些 CEO 都能洞察人性，都能创造颇好的产品体验：

比如，习惯使用 360 网址导航，甚至都记不住几个域名，习惯使用 360 安全卫士，很少安装几个杀毒软件试试哪个更好用，习惯在浏览器搜素框输入关键词，而不是输入搜索引擎网址……这是产业进化的必然，而且这批用户数量庞大。
当一个产业成熟之后，往往是消费者反向决定上游，而数量最多的小白用户容易以量取胜。

能否攫取或控制最大的用户群，奠定当前国内互联网最重要的生存法则，抛开道德层面上的指摘，善用这种法则的 CEO 无疑才是一个令对手敬畏的 CEO，才能更适合在血拼到底的中国互联网生存。如果说，在中国互联网的成功者仅利用了人性七宗罪的贪婪（免费）和懒惰或许过分，但是在这些屡战屡胜的 CEO 眼中，用户真的是一个挟而令之的最强口号。

据说在染缸一样的中国互联网，成功者大多深谙此道，而且此道行之有效。在相互逐底的规则下，CEO 们也有无奈：生存法则并不优美，却很现实。是驴是马，荣誉勋章靠不住，得跑跑、溜溜。

当周鸿祎宣布 360 杀入搜索领域时，很多人起初还不以为然。但截至 8 月 26 日，上线仅仅 10 天，360 就占据了国内 10.22% 的市场份额，这种速度几乎就是攻城掠寨得胜回朝的信号。虽然在与 Google 中国的较量中，百度凭借良好的本地化和舆论宣传在搜索市场节节胜利，又凭借竞价排名模式收获巨额利润，各种争议只会是财报的一次又一次奇迹的预热。但是在从林法则的攻势中，胜利的天平却不能由之前的垄断地位来锁定。

就此一役，占据入口优势的 360 凭借周鸿祎的渠道谋略赢得开门红，soso 的悲情和搜狗的艰难不代表百度的不可战胜。CEO 们的深远布局或又成为中国商战经典的完美注脚。

我们喜欢看热闹，这些 CEO 们带给我们谈资和惊心动魄的故事，让中国的互联网八卦成堆。他们会在争斗中取得市场份额和估值的胜利，留下一地鸡毛，但是真正的商业创新会在热衷于中国互联网的干戈屠戮的 CEO 中产生吗？谁知道呢。人们少有惊喜，更多惊讶于各种利益争斗、各种“用户体验不良好”的竞争手段。

如果把 CEO 当作伟大时代的产品，什么是伟大 CEO 的“用户体验”？

被人们诵传的商业史书也许会记载这样的 CEO，这是人们理想的 CEO ——他们能超越现实，创造未来，具有丰富的个性细节：

Facebook 需要的扎克伯格，应该是穿着连帽衫的精神领袖和创新先驱，而非穿着有领衬衫安抚投资者的 CEO。

不管他们是否会信守“We don’t build services to make money; We make money to build better services”这样的抱负，人们第一时间会政治正确地期待的，是他们的真正创造、创新。

虽然说创新的理想往往不能代替资本的现实，正如我们所知道的，即使 1985 年还获得了里根总统授予的国家级技术勋章，即使是公司的创始人，也会在某个时候被公司驱逐。不过，资本市场的利益最终需要创新和领袖的背书。

最后真正能成为传奇的，成就 6000 亿美元市值的，是 Think Different 和 One More Thing，而真正带来惊喜的，是 Kindle、万年钟、Like、Falcon 9。

——这才是伟大 CEO 所创造的“用户体验”。

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