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标题: 不被用户信任？五个让用户更信任你的方法 [打印本页]

作者: zhixun 时间: 2012-6-8 21:26
标题: 不被用户信任？五个让用户更信任你的方法

作者：qiuyan,发布于2012年06月08日下午4:50分享

人是“社会人”，科技的发展增进了这一趋势。科技让人们时刻联系、时刻交流，时刻获得建议、反馈和想要的信息。

互联网出现之前人们只能面谈，现在我们可以打电话、发电子邮件、更新Facebook状态、在线聊天、发短信、用Skype和Facetime。我们喜欢的人、产品、公司、餐馆、照片等等，任何事物，都可以在Twitter、Facebook、Google+和LinkedIn上与其他人分享。

相互信任是交流中最重要的因素之一，为确认是否可信，你需要了解对方的意图和能力，以及他们尊重你的利益吗？他们有能力让你满意吗？

客户希望自己能从一些方面看出一个公司的可信度。不幸的是现在大部分公司都没法达到这样的要求，即使公司不会从一开始就存着欺骗的心思，但他们确实无法适应现在这个日益需求信任的世界。

看看下面这五个问题，然后思考你公司有哪些需要改进的地方吧：

1. 是否会主动保护用户利益：

产品保修期到时提醒用户。
所有自动扣费的服务或订阅，在扣费之前通知用户让其确认。
告诉用户他们应有的的免费升级或是其他权利，例如gift card和折扣券。
当用户购买太多东西，如果其中有些不必要或是不适合他们，应做出提醒。
告诉用户你的竞争对手那儿可能有更适合他们的产品。
2. 是否允许用户公开对你公司的产品和服务进行评价：

在网站中产品的介绍页面里，应该设置一个醒目的评论区，让用户在那儿发表使用经历和对产品的看法，以便未购买的用户浏览它们。
接上条，不刷好评，不提供“好评则返现”类似服务，保证评价真实。
3. 给员工的待遇、激励措施和责任等等，是否能让客户放心：

对于销售人员、管理人员和其他员工的激励措施，不管是从短期还是长期的眼光看，都应是利益最大化（符合可持续发展要求的）。
非经营方面的反馈，例如客户心情，满意度（CSAT），净推荐值（NPS），这些标准的提高都应该归入员工责任当中，并设计出适当奖励机制。
员工们乐于完善公司的管理机制，使其变得更加可靠。
4. 产品或服务是否已经适合推向市场：

相对于竞争对手的产品，你的是否同时在质量、稳定性和价格上有优势。
追踪用户的使用情况，对不满意的用户道歉，寻求改进方法，并退款。
5. 客户服务是否达到该有的水平：

对不同客户有不同的服务策略，以满足不同的要求。
你的客户分析系统应该按照客户需求将他们分类，而非仅仅参考他们买的产品价值。
客户服务对于提升客户体验有确切的帮助。(ahxxm)
本文编译自fastcompany 。

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